县政务服务2023年工作要点

2023年，市公管办工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，按照市委*届*次全会暨市委经济工作会议、市“两会”、市*届纪委*次全会的部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入开展优化营商环境攻坚突破年活动，全力推动全市政务服务、政务公开、公共资源交易和12345政务服务便民热线工作提质发展，为建设社会主义现代化幸福美好新**创造良好的政务服务环境。政务服务工作目标是：政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升，数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。

一、推进“三化”，提升“五度”，全面提高政务服务效能

（一）持续提升服务成效度

1.提升“好差评”覆盖度。协调数字政府建设技术服务团队按照“一事三评”规范标准完善**政务服务网、*** APP等政务服务“好差评”评价渠道，优化线上评价引导流程；协调各相关部门加强与主管部门的沟通协调，完善行业审批系统的网上评价渠道；协调全市各级政务服务中心督促各进驻窗口单位引导群众企业开展线下评价工作，推进政务服务事项评价功能全覆盖。实时监测全省网上政务服务综合监督管理平台和差评整改系统，及时督办整改，确保“差评”事项100％按期整改；建立差评回访机制，提升服务质效。畅通网站、电话、新媒体等多元化沟通渠道，构建动态更新的政务服务知识库，为企业群众提供精准、及时、智能的问答、导办、关联等服务；健全完善留言办理工作机制，进一步提升中国政府网、政务服务网留言办理质效，确保投诉建议100％按期办结回复。

2.提升“一网一端”用户使用度。协同各相关部门，开展**政务服务网和“*** APP”宣传注册和推广应用活动，年内全市至少完成85％的个人、100％的企业用户注册工作；协调各相关部门加快推动个人及企业用户信息完备度建设，全面解决个人身份证有效期缺失、企业法人联系信息不全等制约性问题。

3.提升“一网一端”用户体验度。协同各相关部门重点针对公积金、社保医保、公司注册、项目审批等关键词和场景，全面优化政务服务平台和移动端搜索、引导、智能客服等查询服务的精准度、关联度和便捷度，确保事项信息搜得到、搜得准、搜得快；协调推动社保查询、社保缴费明细打印、房屋证明打印、中高考成绩查询等150个以上热门高频应用向**政务服务网**站和“*** APP”**端汇聚，全面协调推动水电气暖、公证、电信、法律援助、广电网络、邮政快递等社会公用企事业单位完善“一网一端”线上便民服务应用。

4.提升政务服务满意度。持续推进政务服务事项减环节、减时间、减材料、优服务“三减一优”，实现事项平均跑动次数减至0.02次以下，承诺时间压缩比达80％以上，即办件占比达75％以上，减材料30％以上。5.推进政务服务创新。针对老年人和残障人士等群体使用习惯和办事需求，协调相关部门优化“**政务服务网**子站”“*** APP”**端适老化改造，使其具备大字体、内容朗读、字幕辅助等无障碍服务功能，提供个性化服务应用；做优一体化政务服务平台营商环境、政策直达、不来即享、个税查询等方面特色服务专区。

（二）持续提升办理成熟度