XX区推行跑腿代办服务机制工作报告

XX市XX区立足区情实际，以群众需要为中心，以群众满意为目标，以社区网格为依托，在全区街道社区推行跑腿代办服务机制，进一步创新为民服务方式，拓宽为民服务渠道，积极打造践行党的群众路线、密切联系群众的新平台。

一、明确科学合理的服务定位

XX区紧紧围绕服务对象、服务内容和服务原则，明确跑腿代办的服务定位。

确定代办对象。将社区内生活困难较多、生活压力较大、最需要帮助的空巢老人、孤寡老人、患病群众、残疾群众、特困群众和外地居住群众作为重点代办服务对象，并将跑腿代办服务事项、代办人员姓名、联系电话等制成明白卡，张贴在代办对象家中醒目位置，便于及时联系。

设置代办内容。通过召开党群座谈会、上门征求群众意见、发放调查问卷等形式，广泛了解群众各种服务需求，在认真梳理和与相关部门沟通基础上，将代买代运煤、柴、秋菜，代买米、面、油、衣物等生活必需品，代买代送各类药品，代陪就医就诊，代缴水、电、燃气等费用，代办各类登记、医疗报销、社保补贴等手续，代验养老、低保等证件，代替家人为老人提供短时陪伴、陪护服务，为儿童提供短时代管服务，代修门窗、电器、房屋，代办安装有线电视、宽带、固定电话等九类与群众生活息息相关的事项纳入跑腿代办服务范围，基本覆盖群众日常需求。在居家隔离期间，网格员上门跟踪服务，为隔离人员代买生活必需品。

确定代办原则。跑腿代办坚持义务、公开、高效、自愿的原则。义务原则，即代办党员无偿为群众跑腿办理相关事项，办理群众事务所产生的费用由群众承担；公开原则，即代办服务事项、办理程序、承诺时限、代办员等内容全部公开，让群众清楚明白；高效原则，即群众代办事项24小时随时受理，快速承办，限时办结；自愿原则，即充分尊重群众的自主选择，群众不愿代办的，绝不强制代办。

二、构筑覆盖有效的服务网络