以实干担当答好新时代住建信访考卷

近年来，特别是去年以来，全市住建系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持把做好新时代信访工作作为践行以人民为中心的发展思想的政治任务，严格按照省厅和市委、市政府“信访突出问题攻坚化解年”行动部署要求，大力推行“链条＋区块＋专班”信访化解模式，深入开展信访突出问题攻坚化解，用心用情用力解决群众身边的操心事、揪心事、烦心事，全力推动住建领域各类信访问题有效化解。同时，积极探索推行网上信访代理工作机制，变“等群众上访”为“替群众代办”，变群众“自己跑”为干部“代为跑”，变被动化解矛盾为主动解决问题，跑出了为民服务“加速度”，信访矛盾越来越少，信访总量连续三年大幅下降，网上信访及时受理率、按期办结率始终保持100％，一次性化解率达95％，群众满意率达96％。我们的主要做法是：

一是周密部署强调度，在凝聚信访整体合力上下功夫。局党组高度重视信访工作，每年都将信访稳定工作纳入年度工作要点，每月听取信访情况汇报，现场作出调度安排，力推“事要解决”“人要稳定”“息诉罢访”，有效夯实信访稳定基础。建立信访处置网络，按照“条线管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，对于上级交办的信访案件，局主要领导负总责，实行专班化运作，分别由治理体系的分管领导包案落实、推动化解，全面建立“一名领导、一个专班、一抓到底”工作机制，实现由“指挥办”到“亲自做”转变。

二是条块结合强推动，在加强信访源头治理上出实招。成立专项工作小专班，自上而下实施“专班＋块＋条”工作运行模式，采取专班交办指导、版块统筹推动、条线协同配合，提高了系统化、专业化、精准化处置效能。大力推进“一站式”服务，在全市各物业小区设置信访工作服务站，安排专人进站服务，全面建立有机衔接、相互协调、高效便捷的多元化纠纷解决机制，将矛盾隐患发现在早、防范在先、处置在小，实现信访矛盾“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。同时，加强与公安、网信、信访等部门协作配合，共享资源力量，完善方案预案，组织应急演练，确保一旦发生突发异常情况，能够迅速反应、稳妥处置。