X乡人民政府关于“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作情况报告

按照《X县人民政府办公室关于做好“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作的通知》要求，X乡抓实抓好2022年度政务服务工作考评存在问题的整改销号工作，持续推进全乡“互联网＋政务服务”主要指标提升，现将有关工作开展情况报告如下：

一、问题整改情况

（一）关于“办事指南准确度不高”方面。X乡认真开展自检自查，不断提升政务服务事项办事指南准确度，认真对已发布的政务服务事项开展“回头看”。对乡、村两级本地化要素进行了3次的修改和核对，对发布事项的政务服务办理的地点、时间、咨询方式（现场咨询、电话咨询、网上咨询、信件咨询、邮件咨询）和监督投诉方式（现场投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉）等要素方面进行了核对，对其中存在的不精准问题，逐一核对是否存在文字描述错误、标点符号错误，错字、漏字、别字，办理时限逻辑错误等问题。通过动态修改3次，目前已经按要求修改整改完毕。

（二）关于“政务服务事项评价覆盖率不高”方面。X乡按照要求规范承接各类事项，积极推广动员全乡2273人实名注册“一部手机办事通”，并认真落实政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，用群众满意度倒逼政务服务效能提升。目前X乡政务服务“好差评”网上评价117件，主动评价率94.35％，好评率为100％。