XX市住房公积金窗口服务管理工作情况的调研报告

住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响，w市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命，必须确立统一标准，加强服务窗口软硬件建设；提升服务意识，健全窗口人员管理制度；完善制度设计，简化优化窗口服务流程。

党的十九大报告强调，“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。作为服务城市经济发展和住房民生大局的住房公积金管理中心，肩负着保障居民基本住房需求的重要使命。住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务，是为居民提供服务的重要平台，也是建设服务型政府的重要載体。近年来住房公积金领域持续推进“放管服“四办等改革，为“建设人民满意的服务型政府打下了良好基础。同时，公积金窗口管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等问题也逐渐凸显出来。如何提升住房公积金窗口服务水平，提高居民群众获得感，值得每一位公积金人认真思考。

一、w住房公积金管理中心窗囗概况

（一）窗口设置

w住房公积金管理中心成立于XX年，是W市人民政府直属局级事业单位，经多次撤并改革，目前除中心内设职能处室外，下设中心城区分中心x个，远城区分中心x个和 1个市民之家政务服务窗口，每个分中心均设有对外服务窗口。受历史原因、服务范围和服务水平影响，各分中心窗口设置略有差异。

（二）人员结构

截至XX年x月底，w住房公积金管理中心窗口工作人员共x人，其中w人才市场有限公司派遣员工x人，占比 x％。从性另刂分布看，男性人，占比x％；女性x人，占比x％。从年龄层次分布看，90后x人，占比x％；80后x人，占比 x％；70后x人，占比x％，x后人，占比x％。从总体上看，窗口工作人员以80后和90后女性为主。