政务服务监督管理局法治政府建设年度情况报告

xx年，在州委、州政府的坚强领导下，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推进法治政府建设为重点，认真学习二十大和二十届历次全会精神和习近平总书记法治思想，推进法治政府建设有序开展，依法行政体制机制进一步完善，法治政府建设取得了新进展，现将有关情况报告如下：

一、xx年法治政府建设的主要举措和成效

（一）依法全面履行政府职能，深化“放管服”改革方面

1.巩固提升“一网通办”能力。按照政务服务事项“四级四同”要求，完善州本级24个部门211条政务服务事项网上办理要素，修订政务服务事项办事指南，填充出入境管理、户籍管理、医保等部门100条职能知识库数据，顺利完成各级市场监管局、人社局、公安局等部门的高频政务服务事项与省政务服务网站单点登入和互联共享工作，进一步消除政务服务事项体外循环，政务服务网上可办率达到93%，提前实现年底省定网上可办率不低于90%的目标任务。

2.提升政务服务便捷度。不断改善群众办事体验，突出“减材料、减环节、减时限、减证明”，把“最多跑一次”理念厚植于群众办事全过程，提供免费复印、免费邮寄，代办、帮办、预约办等服务，服务功能更加完善；依托政务服务平台对进驻的审批服务事项的办理规程进行全面优化，压缩受理、审核、审批、办结环节时限，与群众密切相关的社保、医保、户籍、交通等22个州直单位事项进驻大厅集中办理，实现了一站式服务，进一扇门，办多个事；将办事大厅划分成公安服务区、民生服务区、企业登记区、“一件事”套餐区；实现受理、咨询、取证一条龙服务，提升了业务办理速度，办事效率大幅提升。严格执行一次告知制，避免办事群众因告知不清而多次跑路。强化限时办结制，依托xx省政务服务平台电子监察系统及时督查窗口及各工作人员办件超时。

3.多渠道宣传“青松办”APP推广应用。各级政务服务大厅采取多渠道宣传推广工作，通过xx政务网、微信公众号、制作宣传展板，窗口摆放“青松办”APP小程序等形式广泛开展宣传推广，积极引导办事群众下载，并完成办事服务评价，全州政务服务大厅“青松办”APP下载4000余人次。

4.政务服务“好差评”制度深入落实。严格按照全省政务服务“好差评”工作要求，制定《xx州政务服务“好差评”管理办法实施细则》，健全和落实“差评”监督、整改、反馈全流程闭环工作机制，对群众反映的问题、意见及建议进行跟踪回访，限期整改。在政务服务大厅窗口安装并启用评价器，采取线上线下评价模式，做到“好差评”评价数据采集无死角，评价对象全覆盖、服务渠道全畅通，确保“好差评”数据统计及时、准确，进一步强化政务服务“好差评”结果运用。“好差评”推行以来，通过省级网络评价监测，评价数量累计达到条，其中“非常满意”12318条、“满意”5981条、“基本满意”88条，累计满意率为100%。

5.结合实际推动营商环境持续优化。持续开展《xx省优化营商环境条例》学习宣传活动，通过召开3至5期专题学习研讨会，深入学习《条例》内容，制定《xx州政务服务监督管理局优化营商环境条例实施办法》，建立工作任务清单，逐项推进落实。持续开展政务服务标准化建设，完善预约办理、预审咨询、首问负责、一次性告知、限时办结等制度建设，推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的一站式政务服务模式。同时，利用政务服务大厅面向群众优势，做好多种形式的宣传普及工作。