交警部门如何有效提升窗口服务水平研讨材料

　　交通违法处理窗口是公安交警部门密切联系群众、构建和谐警民关系的桥梁和纽带，是与人民群众打交道最广泛、最直接、最深入的“窗口”警种。窗口服务质量的好坏直接影响到和谐警民关系的构建。多年窗口服务工作经历，让笔者深深感受到，违法处理窗口虽小，关乎群众利益的事却不少，好的窗口服务不仅可以为群众解决实际问题，更可以消除误解，加深警民联系，让警民之间关系更和谐，我们的执法工作也会更顺畅，在人民群众心里更有威信。如何立足于违法处理窗口工作进一步加强和改进自身工作不断提升窗口服务水平和群众的满意度，是当前迫切需要解决的问题。

　　一、交通违法处理窗口服务工作现状

　　随着时代的发展和法律法规的逐步完善，公安交管工作业务也在不断拓深，业务种类的增多和各种媒介的应用为群众提供了极大的方便，也对我们自身的专业素质提出了更高的要求。以xx大队为例，大队违法处理大厅现有窗口工作人员x名，负责全市现场一般程序违法处理和非现场违法处理以及套牌车受理等业务。2020年至2021年接待群众日均xx余名，高峰期达xx余名；仅2021年上半年xx大队违法处理中心共处理非现场交通违法xx起，现场一般程序xx起。工作压力、突发事件等各类因素，对违法处理窗口工作者的服务意识和服务水平提出了新的挑战和更高要求。但无论从哪个角度来讲，违法处理岗位直接面对着心存怨气的交通违法当事人，需要大量的解释和说明工作，在广大老百姓心中的位置就会越来越重要。

　　二、影响违法处理窗口服务水平和群众满意度的原因分析

　　一直以来，xx大队交通违法处理窗口始终坚持依法、规范、便民、高效的工作导向，多措并举，积极推进交通违法处理窗口科学化、正规化、标准化建设。尽管在进一步巩固和加强窗口服务阵地建设方面做出了颇多努力，也取得了一定成绩，但是由于受客观和主观等因素的影响，违法处理窗口现有的服务质量与上级的要求、群众的需求相比还存在一定的差距。当前影响违法处理窗口服务质量的原因主要表现在以下几个方面：

　　（一）警力严重不足。xx大队违法处理窗口具有执法资格的民警仅有2名，他们要承担全市日常分配的相关工作任务和道路交通违法处理窗口工作，仅有x名协警配合，有独立执法权与无独立执法权的比例是1：3，也就是说平均一名正式民警要与3名警务辅助人员配合工作。就xx市目前道路结构、红绿灯分布及车量、驾驶人处理违法情况，难以面面俱到，容易造成执法瓶颈。这也是基层交警违法处理部门普遍存在的现状。