创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报

作为XX市最早的集医疗、教学、科研、保健、预防、医学鉴定等于一体的三级综合性医院，XX市人民医院始终坚持“人才立院、学科建院、质量兴院、特色活院、管理强院”的方针，把创建省级卓越服务示范医院作为重要工程，探索走出“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高质量开展卓越服务行动，推动各项工作落地见效，为医院高质量发展赋能添彩。

一、“一盘棋”加强组织领导，提升卓越服务创建凝聚力

（一）明确创建目标，强化使命担当。推动卓越服务既是顺势而为，也要乘势而上。医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，牢固树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；践行卓越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患者更舒适；践行卓越人文，让医患更忠诚，着力打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院，成为医者仁心的践行者、人民健康的守护者、高质量发展的推动者。

（二）成立领导小组，强化工作职责。卓越服务绝不是百米冲刺，而是一场远程接力。为了更好地推进创建工作，医院成立了以书记和院长任双组长、班子成员任副组长的卓越服务行动工作领导小组，制定了实施方案，确立了院级领导任组长的卓越管理、卓越人文、卓越医疗、卓越护理四个工作专班。各工作专班根据医院实际，对照评价标准，制定详细的各小组工作子方案。牵头部门对本组工作开展负总责，督促和指导责任部门抓好工作落实，汇总相关资料，及时发现和总结工作开展中的经验做法，各工作专班每月定期汇报工作进展、提供宣传报道。