智能电视“套娃式”收费乱象亟待治理

随着科技的迅猛发展，国产电视和智能家居产品在市场上备受瞩目，但目前智能电视互不相通的会员体系、花样繁多的开机广告、纷繁芜杂的观看界面、悄无声息的自动续费，让“一个屏”背后盘根错节，收费主体多、责任不明晰、监管不到位等乱象严重干扰互联网传播秩序，损害消费者合法权益，引发网友吐槽和舆论关注，重拳整治势在必行。

一、存在问题

一是收费主体繁多，行业发展不够规范。由于生产电视硬件的利润空间不断压缩，节目收费与广告运营成为产业链各方的重要盈利来源，电视厂商通过预装视频APP、安插开机广告、开通第三方会员等途径，与内容版权方进行利益分成，无序瓜分市场蛋糕，导致智能电视产业链条收费主体增多。当前没有明确的法律法规或者国家标准、行业标准对电视会员业务予以规范，致使视频内容版权方输出内容越来越强势，用“套娃式充会员”和多终端不兼容的霸王条款变相向用户收费，消费者只能在其所提供的资源中被动选择。一些互联网电视产业相关方利用用户内容付费习惯，盲目追求经济效益，急功近利收割、变现流量，忽视了消费者观感体验，淡化了电视文化公共服务功能，不利于广播电视和网络视听行业高质量发展。

二是商家诱导宣传，变相加重消费负担。智能电视会员体系繁杂且互不兼容，内容资源交叉重叠，消费者很难显著区分，稍不注意就会陷入被迫消费、连环充值的“套路迷宫”。消费者开通会员时，一些会员协议告知不充分，层层套路盘剥，有的平台故意放大首月低价字体，缩小次月较高的划线价字体，诱导消费者充值为长期会员。据江苏省消保委数据显示，85％的消费者表示在没有开通会员情况下，仅可收看少量免费节目，且免费专区隐藏较深，需要多步骤操作才能发现。往往热播剧的前两集和最新两集可免费观看，中间部分需购买会员才能观看，致使消费者花了几千块买的智能电视，空有硬核科技的屏幕表现力，可如果没有会员资格，逐渐沦为装饰摆设，有的消费者宁可选择投影仪也不购买电视。消费者普遍反映：“没买会员有障碍，买了会员也并非高枕无忧，会员之后还有超级会员、单片付费等着你。”