经验做法：旅游园区“移动调解”工作法

　　近年来，*旅游度假区深入践行新时代“枫桥经验”，立足矛盾纠纷“及时、就地解决”，经与外资运营方反复协商，于2020年在园区内建立了“小迪警务站”，成为全球唯一一家有警务站和专业调解员入驻的迪士尼乐园，探索形成“移动调解”工作法，实现了“纠纷在哪里、调解前置就到哪里”。园区内纠纷类“110”警情数比进驻前下降了37.1%。

　　一、立足“早”，强化“时度效”

　　“小迪警务站”每日派驻10名民警、1名调委会专职调解员、6名保安，加强园内值守、巡查、备勤，对可能发生的矛盾纠纷隐患，尽早发现、尽早干预。以“人”为本，确保全时段。以游客为中心设置弹性制当班，错时制轮班，确保每日园区运营期间矛盾纠纷化解全时段、全天候调有专人、处有力量。以“技”为要，强化专业度。建立“一事一讲评”机制，定期召开新类型、疑难复杂等典型调解案例讲评会。民警从法律法规适用上讲解，调委会从司法赔偿角度评估，管理公司从运行秩序、游客感受方面分析，共同复盘，增强各方的紧密度、协调度、契合度，提升矛盾纠纷化解能力。以“防”为主，源头提质效。组织专职调解员、乐园管理员等，针对当天入园客流数据、前一日纠纷警情、纠纷发生时段及区域等，每日开展“岗前讲评”，让每一名乐园工作人员都成为园内矛盾纠纷的“流动哨”“信号兵”。