国有企业关于以主题教育促进消费者权益保护工作汇报

习近平总书记在党的二十大报告中指出，“新的征程上，我们必须紧紧依靠人民创造历史，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，站稳人民立场，贯彻党的群众路线，尊重人民首创精神，践行以人民为中心的发展思想”。作为金融国企的市级分支机构，人保财险市分公司客服条线深刻理解“以人民为中心”发展思想的重要意义、理论内涵和实践要求，持续健全消费者权益保护工作长效机制，落实落细公司规范经营的相关要求，自觉维护消费者依法求偿权、财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键之年，新形势下，人保财险市分公司客服条线将以党的二十大精神为指引，持续深化消费者权益保护工作体系建设，强化问题导向、精准施策、巩固长板、补齐短板，以构筑行业领先的消费者权益保护工作能力为目标，全面提升分公司消费者权益保护管理水平。

第一，认清形势，提高认识，将“人民至上”的理念充分融入消费者权益保护工作

党的二十大报告指出“开辟马克思主义中国化时代化新境界”，把“必须坚持人民至上”放在“六个必须”之首，意义非凡。这为消费者权益保护工作指明了根本遵循。

消费者权益保护工作要牢固树立政治引领。党的二十大报告中，“人民”是贯穿始终的一条主线。坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，在学思想中强化理论武装、补充精神之钙、筑牢信仰之基，把党的二十大报告作出的重大决策部署付诸行动、见之于成效，全面推进主题教育在消费者权益保护工作中走深走实。消费者权益保护工作事关民生福祉、事关社会大局和谐稳定，既是重大政治责任，也是重要民生工程，要从政治上考量，在大局下行动，要始终坚持人民至上，全心全意为人民服务，始终站稳人民立场。要时刻以人民为中心，牢牢把握消费者权益保护工作的政治性、人民性，始终将维护好、实现好、发展好保险消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点。

消费者权益保护工作要始终站稳人民立场。新时代新征程中国共产党的使命任务，强调在前进道路上，必须牢牢把握“五个坚持”重大原则，其中“坚持以人民为中心的发展思想”，揭示了“必须坚持人民至上”的思想基础。消费者权益保护工作，要顺应人民群众对美好生活的向往，坚持问题导向和系统观念，始终站稳人民立场，把握人民愿望，尊重人民创造，把“保险为民”的本质要求融入消费者权益保护工作，筑牢思想根基。

消费者权益保护工作要切实保护人民利益。消费者权益保护工作是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，要积极践行中国人民保险的政治性、人民性，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动公司高质量发展，实现人民对美好生活的向往。通过开展消费者权益保护投诉治理，做好投诉前置化解、分级管理，畅通投诉渠道、提高处理效率，提升投诉首站化解，做好客户安抚及妥善处置，在公司消费者权益保护工作委员会架构的基础上，不断健全消费者权益保护投诉工作协调配合机制，充分发挥公司行业引领、金融国企的示范作用。以“务实、落实、做实”的工作态度，积极推进消费者权益保护投诉工作，规范、合规投诉处理。助推人民群众获得感、幸福感、安全感的扩容充实，切实保护人民切身利益。