关于开展企业和群众反映问题诉求解决情况自查报告

今年以来，XXXX区卫生健康系统牢固秉持“人民至上、生命至上”理念，凝心聚力抓落实，求真务实促发展，卫生健康事业获得长足发展，人民健康水平持续提高，人民群众获得感、满意度显著增强。上半年，门（急）诊诊疗XXX万余人次，出院XXXX万余人次，门（急）诊诊疗同比增长XXX％，出院病人同比增长XXX％。现将自查情况汇报如下：

一、以人为本，着力提升为民健康服务能力。以群众需求出发，着力提升为民服务意识，全面提升健康服务水平，以实际行动推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。一是持续解决群众急难愁盼问题。制定《XXX区2023年提升基本医疗群众满意度工作方案》《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》。围绕诊前、诊中、诊后全过程和门诊、急诊、住院全方位，聚焦群众医疗服务急难愁盼，全面开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动。通过群众走访、就诊患者回访、满意度调查等方式，深入查摆分析整改存在的问题，持续改善诊疗设备和服务环境，全面落实预约诊疗、便民服务、老年人就医优待措施，不断提升患者就医、出院、诊后体验。二是持续增进人民群众健康福祉。制定《XXX区“XXXXX”健康促进行动实施方案》，深入开展“XXXX”健康促进行动。组建家庭医生团队XXXX个，建立各村居（社区）网格包保团队，构建了15分钟家庭医生服务圈，通过“家庭医生服务点”、送医送药等方式，为居民提供健康服务。创新开展“家庭医生大走访”活动，为群众提供中医药、健康咨询等丰富、实用的个性化上门服务。三是持续提升群众看病就医体验。制定工作方案，成立工作专班，召开启动会议，统筹推进提升群众看病就医体验措施落实。广泛宣传推介优势诊疗专科，深入推进分时段门诊预约、大型设备检查预约、电子健康卡应用、门诊诊间结算、床旁结算、线上医疗等“互联网＋医疗健康”服务，构建多学科诊疗模式和患者居家医疗＋“互联网＋护理”＋延续性护理服务模式，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。全区公立医疗机构全部开设“午间错时门诊”，实现上午、下午无缝衔接；推出“门诊一次挂号三日内复诊免费！当日门诊会诊免费”的惠民服务举措。

二、健全体系，着力提升医疗卫生服务能力。1.提供优质医疗卫生服务。以市XXXX医院、区XXXX院、区XXXX所为区域医疗中心，XXX镇卫生院、XXX镇卫生院为区域医疗次中心，其他镇街卫生院和村卫生室为网底的“3XXX”医疗卫生服务体系逐步建立，群众多层次、多样化健康需求不断满足。2.成立由主要负责同志任组长，各分管负责同志任副组长，科室负责同志任成员的优化环境工作领导小组，负责全区卫生健康营商环境医疗领域的谋划、决策、部署和统筹推进。定期召开专题会议，商定工作目标、重点任务，细化工作措施，通报工作进展，逐步建立起完善的工作体系。组织相继开展了“我为企业办实事”“健康进企业”“家庭医生大走访”等系列活动，积极深入企业，与企业建立了良好的沟通机制，以常见病、慢性病预防为主，进驻企业开展义诊咨询、现场体验活动，精准对接企业职工健康需求，宣传医疗健康知识，有效普及健康知识，增强职业病防治意识，切实引导企业职工科学就医。通过定期上门送医送药等方式，为居民提供健康服务，进一步满足了群众看病就医需要，人民群众就医体验感和满意度持续提升。3.以职业健康保护行动为抓手。率先在职业健康方面进行实践和探索，为企业提供精准化、专业化的健康查体服务，努力提升企业职工的重点疾病防控知识和职业病防护能力，建立更加有效的企业服务保障机制。依托泰XXXX有限公司职工培训中心建设完成XXX区职业健康体验馆，承接XXX市职业健康体验馆示范单位建设现场会。创建“XXX市健康企业”，争创“XXX市职业健康达人”“XXX省职业健康达人”。

三、下一步工作方向