都江堰市人民医院医患关系情况调研报告

　　为深入学习贯彻习近平总书记关于青年和青年工作的系列重要讲话和指示精神，按照中央国家机关团工委《关于开展“根在基层？情系民生”2014年中央国家机关青年干部调研实践活动的通知》（国团工发〔2014〕7号）的要求，2014 年6月15-21日，来自国资委、财政部、工程院等12家部委的16名青年干部组成调研团，赴四川省都江堰市人民医院开展了为期一周的调研。调研期间，对医生和患者发放了超过百份调查问卷、召开了三次座谈会。通过座谈、访问、查阅资料等形式，广泛听取医护人员和患者的意见，对都江堰市人民医院医患关系情况进行了调研。现将有关情况报告如下。

　　一、 医院医患关系现状

　　调研团对都江堰市人民医院的新生儿科、妇产科、普外科、神经外科、急诊科等十几个科室的医护人员进行了访谈，并对百余名就诊病人发放调查问卷，对医院的医患关系现状有了较全面的了解。

　　1. 都江堰市人民医院的医患关系总体较为和谐，但医护人员和患者的主观感受有差异。都江堰市距离成都市较近，部分患者选择直接去成都市就诊，来医院就诊的患者能得到的医疗资源比较充足，绝大多数患者在调查中表示感觉医患关系和谐或者比较和谐。对于医护人员来说，医院并无严重的医疗纠纷事故，但由于医院现在接诊的患者数量是2008年地震前的3倍多，但医生数量增长幅度不大，较大的工作压力让医生对于医患关系的感受更为敏感，约20%的医生认为医患关系并不令人满意。

　　2. 目前存在的问题主要体现在两个方面：一是报销问题带来的纠纷，部分患者由于医保报销受限，希望通过非常规的方法来减少看病费用，容易对医院及医生产生不满情绪。二是诊治过程中的纠纷，很多患者对医生的要求是来医院就要把病治好，例如得了感冒发烧要求药物有立竿见影的效果，但是从医生的角度，如果要达到立竿见影的效果，只有使用抗生素，并非所有患者都有必要使用，医患之间的认识不同容易产生矛盾。

　　二、 医院医患矛盾产生原因分析

　　都江堰市人民医院的门诊量相对较低（2013年门诊量56.7万人次，而华西医院和四川省人民医院的2013年总诊疗量已经突破千万），相比之下，都江堰市人民医院挂号难、看不上病的情况很少，医患关系矛盾的根源集中在费用、沟通方面，另外患者对医学知识的了解也有待提高，目前的部分不适当的媒体宣传也在一定程度上造成了不良影响。