根据《2023 年XX 区营商环境突出问题专项治理行动方案》工作要求，区数据资源局制定《XX 区数据资源管理局政务服务提升专项整治行动方案》，开展综合服务整治，通过 流程再造一顺到底，努力探索互联网+政务服务新模式，不断提升政务服务能力水平，全面优化营商环境。现将工作开展情况汇报如下。

一、工作开展情况

（一）“一制度两窗口”规范运行

一是推行“周末办”、延时办服务。通过预约、延时服务等方式，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事” 的困扰，为企业群众办事创业提供便利，打造群众满意、高效便捷的政务服务环境。2023 年以来累计提供 12 次“周末办”服务，开展延时服务，共计延时服务 72 人次。

二是优化“办不成事”反映窗口服务。持续优化“办不成事”受理窗口服务，进一步加强部门间协调联动，不断优化办事流程，提升窗口工作质效。2023 年以来，“办不成事”反映窗口受理业务 3 项，办结 2 件，满意度 100%。（未办结事项已帮助查询相关法律条文并拨打有关部门电话详细咨 询，确因特殊原因无法办结，已向群众进行耐心解释，群众表示理解。）

三是“涉企服务专窗”提供优质高效服务。建立企业诉