社区工作无小事，服务群众见真情。社区是党和政府联系服务群众的“最后一公里”，是城市社会治理最直接、最基础的层面，社区干部的本领能力、素质水平将一定程度上决定着群众满意度、基层网格化工作的质量。因此，要推动社区干部上好必修课、练就硬本领，努力成为群众工作的行家里手。

东台社区是典型的老旧式开放小区，面积 1.5 平方公里， 3151 户，6100 人。社区的特点是“三多一少”，60 岁以上老人多；16 岁以下的孩子多；老旧房屋、设施遗留的问题多； 共建资源少，仅有一个大单位和两个事业单位：随着社区功能越来越齐全，群众的需求越来越多元化，社区的难题越来越多，居民在有问题找不到部门解决的情况下，打 12345 热线投诉情况不在少数。面对这么多难题，我和东台社区全体网格员通过不断办好一件件老百姓的操心事，和网格居民建立起了真感情，社区治理水平不断提高，目前基本实现“零信访”“零工单”。