2022 年 3 月，中国消费者协会（以下简称中消协）发布

《2021 年 100 个城市消费者满意度测评报告》，2021 年某市消费者满意度综合得分 78.79 分，在 100 个城市中排 78 位， 为强化中消协测评结果分析运用，聚焦影响消费者满意度提升短板，增强我市良好消费环境创建的针对性、实效性，推动消费环境持续向好。4 月中下旬，某市消费者权益保护委员会在认真学习研究《2021 年 100 个城市消费者满意度测评报告》基础上，联合部分区县消委会开展促进消费者满意度持续提升联动调研工作，研究探讨我市消费者满意度持续提升的方向和着力点。

一、调研概况

为保证此次调研工作的真实性、可靠性，我委召开专题工作会，学习《关于开展联动工作调研促进消费者满意度持续提升的通知》（中消协字〔2022〕8 号）精神，研究部署详细的调研实施方案。组织万州区、涪陵区、渝中区、沙坪坝 区、九龙坡区、北碚区、巴南区、城口县、垫江县、巫溪县、秀山县、彭水县共 12 家区县消委会，组成政府部门代表、学者或媒体记者、行业及企业负责人或经营者、消费者代表或消费维权志愿者共 4 个组，通过调查问卷、个别访谈、书面访谈、召开座谈会等形式开展深入调研。调研对象涉及发展