工作场景一：咨询辅导制度一般问题处理程序：

（一）建立办税服务厅日常业务“咨询台”（窗口），设专职咨询岗位人员受理纳税人日常办税中的现场业务咨询，满足纳税人一站式咨询服务需求。

（二）纳税人前来咨询时，咨询岗位人员应主动热情，仔细询问和聆听纳税人的需求。

（三）对于纳税人提出咨询的涉税事宜，按照首问负责制的要求，由 咨询岗位人员根据有关法律法规和相关制度，当场准确完整地向纳税人一次性告知该事项的全部内容和所需材料。

对于需要转交其他业务部门答复的问题，以及无法当场答复的疑难问 题，咨询岗位人员可以根据咨询问题的疑难程度通过电话咨询基层局 业务部门、市局业务处室的方式答复纳税人，或按照“受理咨询业务

－启动流转程序－内部处理问题－答复结果反馈”的流程启动疑难问 题处理程序。

疑难问题处理程序：

对需要转交其他业务部门答复的问题，填写《办税服务咨询业务移

交单》，在受理咨询的当天移交相关业务部门。业务部门在第二个工

作日内将反馈意见填写《办税服务咨询业务移交单》，传递至办税服