摘要：服务意识决定服务态度，服务态度决定服务质量， 电力员工服务质量直接关系到电力行业的积极发展。当前， 党的群众路线教育实践活动正在电力行业中如火如荼地展开，群众路线既是党的基本路线，也是有效树立员工服务意识的途径之一。电力行业要取得新突破，必须做好服务群众的工作，在提供服务中密切行业与客户的血肉联系，切实提升服务水平。

关键词：服务意识、群众路线、电力、服务

近年，中国经济结构一个最大的变化就是服务行业的比重持续增加，造成服务业市场的空前繁荣，服务终端的大决战已经拉开帷幕。从电力行业的发展来看，面对日益激烈的市场化竞争和经济全球化的发展趋势，必须进一步认识到服务意识在电力行业自我价值实现过程中的重要作用。如何才能实现电力行业自我价值，关键是要拥有一支服务意识优良的员工队伍，因此，电力行业要以当前开展党的群众路线教育实践活动为契机，全面提升员工整体队伍服务意识，为行业的生存和发展提供坚强的后盾，全面提高行业的核心竞争力，将行业做大做强。

一、服务与服务意识