交流发言：打造“一件事省心办”城市扎实推进主题教育走深走实

第二批主题教育开展以来，市委市政府认真开展“我为群众办实事”实践活动，找准为民办事“小切口”，服务群众“大民生”，围绕打造“一件事省心办”城市，推动新增30件办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项“一件事一次办”，有效减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现简事速办、远事近办、繁事易办，以办实事解民忧的扎实成效推进主题教育走深走实。

一、推动政务服务标准化，助力实现“一次办”。市委市政府以主题教育为契机，全面实施政务服务全域标准化专项提升行动，推动千项业务全市通办、千项服务全程网办、千台终端就近易办，实现企业群众办事“一个标准、一套流程、一次说清”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实把惠民实事办好。梳理高频问政清单。以“专题—主题—情形”为框架，梳理532个问政清单，紧扣群众办事需求，定制完整办事流程，提供从材料准备、渠道选取到办理流程的全链条集成服务，目前已涵盖社保、企业开办、义务教育入学等主题，实现市镇两级政务服务中心全覆盖。比如，选取人社医保、建设工程“全生命周期”审批等事项，梳理了“镇街版”问政清单。建设统一政务知识库。针对群众咨询难、回答不一致、不全面等问题，建立统一口径、统一标准、统一维护的政务知识库，并与各级政务服务中心、商通、省事、12345热线、APP、自助终端等平台形成多端融合，构建办事渠道聚合服务，对群众咨询问题“答得准”。比如，发挥功能区与辖内镇街共建优势，利用统一知识库，进一步统一群众咨询的答复口径。创新推行审前服务。以审前服务体系建设为抓手，向群众提供审前资料校验、材料填写指导等服务，让复杂专业的“一堆事”变成通俗易懂的“一件事”，解决多头咨询、多次补正、审中整改等问题，有效缩减业务办理时间。比如，进行“无前台”布局改造，大厅管理人员主动靠前开展“移动式”服务，助力推进审前服务。