省信访工作“四下基层”“四最”试点新闻发布会

省政府信访局D组成员、副局长王祥荣

近年来，全省信访系统深入学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想，一手抓信访突出问题解决、一手抓信访工作机制创新，着力推进信访制度改革，为维护群众合法权益、社会和谐稳定作出了积极贡献。

◈一是诉求渠道畅通。建立健全D政领导信访工作联系点制度，省委书记李锦斌、省长李国英等省领导示范引领，到联系点调研接访、驻村走访、指导工作。D的十九大以来，省市县三级D政领导4万余人次，接访群众5万余批16万余人次，解决信访问题4万余件，真正让群众“访到想访的人，说出该说的话，办成该办的事”，群众满意度逐年提升。国家信访局与我省联合成立人工智能技术国家信访局（安徽）实验室，信访信息化智能化广泛应用，群众通过网络反映诉求更加便捷，2019年全省网上信访占比高达79.1%，居全国第一。

◈二是问题化解到位。2018年，省委组织开展信访突出问题“深督导、重化解、促落实”专项行动并建立长效机制，2019年，又在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展信访工作突出问题专项整治，有力推动化解了一大批涉及群众切身利益的信访突出问题。国家信访局及省政府信访局交办的重点信访事项化解率高达98%，群众重复访越级访逐年下降。◈三是法治建设规范。坚持把尊法、学法、守法、用法贯彻信访工作全过程。修订《安徽省信访条例》并获评“2019年安徽省十大法治事件”。34个省直单位和所有市县全面开展依法分类处理信访诉求工作，2019年全年分类处理信访诉求1.7万件。在全国率先建立信访事项听证评议机制，“安徽省创新完善信访听证工作机制”获评第二届全国“法治信访进步奖”，2019年开展信访听证4214件次、评议1334件次。创新开展疑难复杂信访案件省级评查111件。

◈四是基层基础稳固。认真践行新时代“枫桥经验”，在全省深入开展“三无”县乡村联建联创联评活动，以打造人民满意信访窗口为载体，动员社会各方面力量参与信访工作，努力将矛盾化解在基层、问题解决在当地，2019年，全省“三无”县（市、区）19个，占18%；“三无”乡镇（街道）占比53%；“三无”村（社区）占比72%，谱写了江淮大地齐心协力抓源头，同频共振促和谐的新篇章。

今年以来，全省信访系统认真学习贯彻关于统筹疫情防控和经济社会发展工作系列重要讲话精神，依法及时就地解决群众合理诉求，不折不扣把D中央及省委的各项决策部署落到实处。

◈一是倡导网上信访。为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，我们暂停了来访接待工作。倡导群众在疫情期间通过网上信访反映诉求，一季度网上信访占信访总量的80.6%，特别是2月份，网上信访占比高达95.2%。随着疫情形势逐步好转，市县两级正有序恢复来访接待工作，省群众来访接待中心也将在落实好防护措施的前提下于近日恢复接待。

◈二是提升办理效率。省委书记李锦斌、省长李国英高位推动、示范引领，全省各级D政领导开展高频次实地督查。一季度，涉及疫情信访诉求1539件，主要集中在2月份（615件）和3月份（800件），分别占当月信访总量的24.4%和10.4%。全省信访系统提速增效，确保疫情期间群众诉求快办快结，涉疫信访事项平均转交督时间仅2小时，办结时间不到72小时，群众满意率高达98.5%。