医院工作会议讲话材料汇编（18篇）

篇1：医院工作会议讲话

创新，是中华民族的灵魂，是中医药事业改革发展走向现代化的强大动力。江门市五邑中医院人凭着“敢走别人没有走过的路，敢做别人没有做过的事，敢吃别人没有吃过的苦”的创新精神，取得了五邑地区中医医院发展史上令人瞩目的成绩，闯出了一条中医医院发展的新路。

一、服务创新——从加强素质教育入手，树立现代医院服务新理念，打造优质诚信服务品牌

五邑中医院在年搬迁之前，虽经近四十年的发展，规模仍然很小，面临严重的生存危机。在市委、市政府、市卫生局及港澳乡亲的支持下，医院搬迁扩建并正式更名为江门市五邑中医院。新一届领导班子把医院搬迁扩建更名视为医院实现崛起的一次契机，把树立良好医德医风和诚信品牌形象，当作医院发展的根基和突破口，从加强素质教育入手，以改善服务态度为着力点，以树立优质服务和诚信经营的医院形象为目标，开始了艰苦的文化建设、品牌创建之路。

(一)加强素质教育，树立现代医院服务新理念

优质服务的基础，是员工发自内心的认同“一切以病人为中心”的价值观，并自觉将这种价值观转化为行动。医院从患者、医院、员工三者利益相统一的角度，教育全院员工转变思想观念，让员工认真认识到，病人是我们的衣食父母，病人的利益得到保障，我们的利益才有保障，医院才有发展的希望。

为了使这些理念落实到工作中去，使口号成为行动，使规范成为习惯，我院开展了以“以病人为中心，优质服务树新风”为主题的一系列服务素质教育和精神文明建设活动。同时，医院制定了《文明行医守则》、《文明礼貌岗位用语》，编订《医院服务礼仪言行规范》，特别规定了统一的礼貌用语，形成了“病者入院时有热情称呼声，询问病情时有耐心解说声，病人及家属情绪激动时有安慰声，病者出院时有健康宣传和祝福声”的良好氛围。

要使服务规范真正落到实处，必须从细微处抓起，不放过任何一个细节。在每次全院职工大会上，诵读病人的投诉信，对病人投诉多的科室、部门、员工公开点名批评，不留情面，促其警醒。将病人感谢信和优秀员工的先进事迹刊登《院报》，公开表扬，树立榜样，使员工自觉“学先进”，“赶先进”，“超先进”，让“一切以病人为中心”的服务理念渗入到员工的思想中，逐步形成医院文化，做到“以榜样感染人，以文化引导人”。做到让病人康复而归、满意而归，进而实现从追求“主动服务”到“满意服务”再到“感动服务”的服务境界的升华。

(二)构建诚信服务的道德价值体系，塑造诚信经营的金色品牌

以良好的信誉取信于病人、赢得病人，是市场经济条件下医院的一种有效竞争力。医院搬迁初期就确立了“以质优取信于病人，以价廉竞争于对手”，“人品决定产品，产品体现人品”的经营方针。近年来，我们进一步加深员工对信誉与医院发展关系的认识，坚持以信誉为导向，努力为患者提供真情、真心、真意的医疗服务，把注重社会效益、取信于民作为医院的生命线。

医院深入开展以诚信为本的宣传教育活动，利用每年三月的“全员素质教育月”向大家反复灌输诚信是金的思想。将诚信融入医院文化体系，通过医院文化熏陶，将医院倡导的“诚信经营”理念融入每位员工的血脉。医院整体素质得到提升，在人人讲诚信、重操守的风尚中，打造“诚信五邑中医院”的金色品牌。

(三)创新服务举措，为群众提供优质、优惠、便利的医疗服务

有好的服务理念，还需要有完善的措施来落实。五邑中医院要树立优质服务的品牌形象，必须实现从服务理念到服务模式和运行机制的根本转变，打破长期以来形成的病人围着医生转、围着医院转的传统。

九年来，医院深入开展创“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)和为“三民”(便民、利民、惠民)活动。医院追求的优质服务，就是要把人民群众的生命健康时刻挂在心上，从一切以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，谋病人之所需出发，设计便民、利民、惠民，为民排忧解难的服务措施。医院搬迁初期，就开始着手简化传统诊病流程，解决患者就诊“三长一短”问题;开辟了急诊“绿色通道”，救护车免费接诊病人;在全市率先开设全天候门诊导诊服务;门诊候诊、候药或候检区均有舒适的座椅，并免费供应开水、中药凉茶;免费为早上空腹抽血检验的患者提供早餐;免费为病人提供停车车位;住院病人做检查有专人陪送;病人刚入院，就会收到一张鼓励他(她)战胜疾病、早日康复的《院长慰问卡》和病房《温馨提示》……总之，医院力求在每一细微处体现人性化关怀，让病人在五邑中医院时时刻刻都感受到家一般的温暖、舒适和方便。

现代医疗保健服务，除了贴身，更要贴心，不应只停留在医院内。为此，医院专门开展了疾病跟踪随访服务、保健会员制服务、特需医疗服务、家庭病床服务、电话和电子邮件预约挂号服务、送医送药上门、点名请名专家诊疗或手术、每周健康教育讲座等便民利民服务。近年来，医院又增设专家教授夜诊服务,安排弹性值班延长门诊及辅助检查时间,节假日照常服务，努力把五邑中医院办成每天不停诊的医院，致力为患者提供全天候、全方位、全过程的人性化服务。

二、制度创新——建立健全监督管理机制，控制医药费用和杜绝行业歪风，打造“百姓医院”

“看病难、看病贵”是当前社会的热点问题。五邑中医院要树立诚信品牌，必须逾越这道坎。针对“看病难”问题，医院通过创新服务举措加以解决;针对“看病贵”问题，医院则通过建立健全监督管理制度，降低医药费用，杜绝“红包”、“回扣”等行业歪风，减轻群众负担，打造“百姓医院”。

(一)积极采取有效措施，控制医药费用，减轻群众经济负担

1、从调整和完善奖金分配方案入手。医院不再下达经济指标，从根本上切断医护人员收入与创收挂钩的怪链。

2、严格控制药品费用，实行“超一罚二”制度。即科室药品收入超出医院规定比例一个百分点，扣罚科室奖金二个百分点。通过经济分配方案严格控制药品费用增长，使医院药品收入占业务总收入比例由的56.81%控制到现在的38.98%。

3、让利患者，回馈社会。一是按照三级甲等医院的医疗收费标准，下调5个百分点，仅此一项，一年即为群众减收医疗费用约400万元。二是对特困患者，只要出示家庭贫困证明，即给予减免医疗费20%，平均每年减免患者费用30万元。三是九年来坚持每年重阳节大型义诊和送医赠药下乡活动，回馈社会，九年来共投入义诊活动经费达300万元。

(二)建立健全惩防制度体系，杜绝“红包”、“回扣”行业歪风

塑造医院形象，打造诚信品牌，必须要刹住“红包”、“回扣”的歪风邪气。医院通过建章立制，用制度建院，靠机制管人，建立健全惩防制度体系，在医务人员中树起一面隔断“红包”、“回扣”歪风的“防火墙”。

1、针对行业存在的个别医务人员收受患者“红包”的问题，医院重新修订《五邑中医院医德医风奖惩条例规定》，并出台了《“红包”处理办法》，与《“回扣”处理办法》合称“高压线”政策，即谁收受了患者的“红包”，接受了药品回扣，谁就触及了“高压线”，将会受到院规院纪的严惩。对于拒收不成的病人红包，采用“退肉留皮”的更为人性化的处理方式，通过上交住院收费处抵消病人等额医药费的方式返还病人，消除了患者的顾虑，赢得了群众的信任。

2、针对药品、器械购销过程中存在给予和收受回扣的不正之风，医院专门制定了严格的管理办法和整治措施。对内，发现医院工作人员收受回扣的，除如数追缴非法所得收入外，还要扣除奖金和停职检查。对外，要求凡与我院有药品采购等业务往来的供应商，在药品或其他物资进院前必须与医院签订一份“廉洁协议”，一经发现哪种药品“暗箱”操作，则该供应商在医院流通的所有品种一概不予录用。