提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设）

为加强卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统行业作风建设，夯实群众满意度工作基础，进一步提升基本医疗群众满意度，制定本工作方案。

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以开展“三个能力”提升行动群众满意度提升集中攻坚为实践载体，以大幅提升群众基本医疗满意度为目标，坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的基本医疗问题作为出发点和落脚点，优化服务流程，创新工作举措，提升医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，有效解决群众看病就医等方面的痛点、难点、堵点问题，全面提升群众看病就医满意度，努力实现全市基本医疗群众满意度走在全省前列。

二、工作措施（一）提升基本医疗服务能力水平，切实为广大群众提供满意的医疗服务

1.多措并举优化流程，打造便民利民就医服务体系。

着力解决群众反映的看病就医排队时间长、不方便、流程复杂、挂号难等问题。