区市场监管局关于消费维权领域突出问题专项整治情况的汇报发言

现将上半年我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。今年以来，共受理各类投诉举报262件，全部按时限办结，办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于进一步规范投诉举报办理工作的通知》，从办理原则、分类处理、依规办理三个方面作出规定，确保各类投诉举报责任落实到位，受理回复到位、满意度提升到位。对上半年投诉举报办理情况进行“回头看”，对232件不满意的投诉举报由责任股室所重新办理，确保投诉举报办理满意度。三是提升消费维权在线解决效能。大力培育发展O党R单位，引导消费较集中、发生消费纠纷较多的企业加入O党R机制建设，提高在线消费纠纷解决机制效能。加强对O党R企业的业务指导，通过灵活运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力，提高O党R企业积极性，引导企业树立消费维权主体责任。目前，全县共培育发展O党R机制单位42家，使用O党R在线调解消费纠纷137件。