市消防救援支队工作交流材料：“四点”发力提升为民办实事服务效能

今年以来，市消防救援支队紧紧围绕“喜迎二十大，全力保安全”这一主线，对照“我为群众办实事”实践活动开展“回头看”，真心实意为群众和企业办好事、办实事、解难事，以“四点”发力推动解决人民群众急难愁盼的问题，持续提升为民办实事服务效能。

立足“政策便民”出发点，在群众最急上出实招。民之所望，政之所向，从制定出台便民利企措施入手，持续优化营商环境。完善容错纠错机制。落实“包容审慎”执法，推行“首违不罚”“轻微不罚”的柔性执法措施，采取教育说服引导、理性监督执法的模式，通过主动服务、柔性执法，推动问题整改。实行“一站式”服务。实行公众聚集场所申请消防安全检查线上申报、异地申报、异地受理，申请资料“一次告知”，对预案、员工培训等资料不全的，实行“容缺受理”“预约审核”，审批结果可采用邮寄、传真或电子邮件送达，实现“全省通办、最多跑一次”。优化消防审批流程。实行消防许可办理“双轨”制，申请人自主选择告知承诺制或者一般程序办理许可事项，选择告知承诺办理的，申请材料齐全、符合法定形式的，当场予以许可；选择直接申请检查办理的，现场检查时间压缩至5个工作日。完善政务公开。依法公开机构设置和工作职能，动态更新消防法律法规规章和规范性文件，及时公布消防便民利企政策，设立信息公开申请、信息查询和办事咨询等服务事项，公开执法职责、执法依据、执法程序、执法结果、办事指南和监督途径。

把握“服务为民”着力点，在群众最愁上见真情。以不断提高人民群众对消防工作满意度为目标，规范服务流程、提升服务水平、提高行政效率，全方位服务全市企业单位。细化“企业有事马上办”消防服务。主动融入COP15第二阶段会议服务保障工作，全面助推实施城市品质提升“七大行动”，组建技术服务团队，靠前服务指导COP15第二阶段会议指定接待酒店消防改造提升和全市重点工程建设项目消防安全，每月不少于1次参与全市在建工地安全排查工作，规范施工工地消防安全管理。优化提升窗口服务水平。规范全市消防便民服务大厅设置，从硬件、软件上统一标准，强化人员选拔培训，优化、亮化消防便民服务窗口，真正做到“只进一扇门、能办所有事”。推行政务服务“好差评”。全面推行“一案一评”“一事一评”，定期通报消防政务服务“好差评”情况，对“差评”开展全覆盖核查，对“一般”开展执法回访，规范政务服务评价和消防监督执法行为。