在2024年全市退役军人服务中心主任会议暨服务保障工作重点任务部署推进会上的交流发言

　　尊敬的各位领导，同志们：

　　为促进退役军人服务体系与社会治理深度融合，进一步提升退役军人服务管理水平，**区贯彻落实退役军人事务部印发的《各级退役军人服务中心（站）服务清单》工作要求，结合实际创新实践，从细化服务清单、理顺工作流程、规范监督管理等方面，打造出精细化、精准化、规范化的退役军人基层服务保障“无忧+”品牌，为高质量服务退役军人提供有力支撑。相关经验做法入选全省退役军人服务保障工作案例，在全省推广推介。

　　一、细化服务清单，推进服务事项“办理无忧”。**区对照镇级、村级服务清单，明确工作路径，制定服务流程，将服务清单转化为可操作易执行的内容。一是明晰服务事项。将镇级退役军人服务站的32个服务事项和村级退役军人服务站的28个服务事项，科学划分为7个大类、42项内容，分别印制镇、村两级《退役军人服务站工作指南》和《网事无忧+退役军人工作手册》，实现基层退役军人服务保障工作有章可循。二是理顺工作流程。聚焦15项高频重点工作，梳理制定流程图，用图文并茂的方式呈现工作步骤，并统一设计明白纸样本，让基层工作人员简便上手，办理业务更清晰、简洁。三是具化工作目标。充分发挥工作指南和工作手册在基层退役军人服务保障工作中的指导作用，不断提升镇村两级工作人员和网格员的服务质效，切实做到辖区概况、机构建设、岗位职责、服务对象、活动开展、服务流程、服务事项七个“一口清”。四是规范业务档案。镇级退役军人服务站重点梳理存档32类工作资料，村级退役军人服务站重点梳理存放11类工作资料，助力基层退役军人服务工作规范化。