政务服务品牌建设工作情况汇报

近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决群众集中反映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和腐败问题的关键。市行政审批和服务管理局始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚决落实市委“精益求精抓执行、奋勇争先促落实、改革创新谋发展”的要求，积极在全市实施“政务直通＋全程帮办”创新模式，全力打造“便捷办·安心办”政务服务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

一是直播连心，开创政务服务新视界。制定了《政务云上直播行动方案》，构建起主播、策划、场控一体的协作机制，通过开展播前培训、经验分享、实战演练等方式，组建了一支专业的“政务直播团队”。这一服务紧扣社会热点和群众所急所需，涵盖政策解读、便民服务、帮办代办、业务课堂、意见征集等五大功能，开辟了“在线直播受理、云端帮办响应、即时互动解疑、政策详解”的全新政务服务模式。直播过程中重视双向交流，“政务小助手”在线“接单”，实时解决群众的困惑；对于复杂事务和意见建议，“政务小勤蜂”迅速接洽、跟踪处理，确保线上线下无缝对接，真正解决群众的紧迫难题。通过互联网这股强大推动力，实现跨区域、跨时空的政务服务，使群众无论身在何处，都能轻松获取政策讯息和办理相关业务，使政务云直播成为服务民生的“直通车”。截至目前，共举办各类直播活动67场，组织税务、公积金、医疗保险、不动产等专项直播15场，政策解读累计达2000次，抖音平台粉丝数增至3100人，总视频浏览量突破35万。

二是创新务实，架起连心桥梁。政务云直播的成功上线，将传统的“线下审批”升级为“云端帮办”，显著提高了服务效率，减少了群众的奔波次数，让企业和市民更广泛便捷地享受行政审批制度改革的成果。例如，市民张女士在2023年9月于外地某政务服务大厅注册了一家小型餐馆，因经营情况不佳而关闭，之后回到本市发展。近期，她在抖音观看“本地政务服务”直播时了解到个体工商户注销的相关业务，才意识到自己在外地的营业执照尚未注销。通过直播间咨询异地注销手续的办理流程，“政务小勤蜂”帮办人员立即与张女士私信沟通，了解具体情况后，联系相关业务部门启动“全省通办”服务，全程协助她在当天完成了异地个体注销。这一“政务云直播＋云端帮办”的模式每天都在为群众提供贴心服务，切实解决他们的急切问题。自直播活动开展以来，共解答群众提问740次，在线协助解决问题612件，跟踪督办并解决群众复杂问题30件。