在全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！很荣幸能在此次全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上，向大家汇报我们乡镇在这一重要工作中的实践情况、成果经验、现存问题以及未来的规划。

一、工作开展的整体思路与部署

全县“窗口单位”服务质量提升工作启动伊始，乡镇党委就深刻认识到这一工作对于改善民生、提升政府形象的重大意义。确立了以人民为中心的工作导向，将服务质量提升作为密切联系群众、增强政府公信力的关键举措。

迅速制定全面且系统的工作方案。一方面，成立了专门的领导工作小组，由我担任组长，统筹协调各个部门在窗口服务提升工作中的行动。领导小组定期召开会议，分析工作进展情况，及时解决遇到的问题。另一方面，明确了各个部门在窗口服务中的职责，形成了层层压实责任的工作机制，确保每一项工作都有具体的责任人跟进，避免出现推诿扯皮的现象。

二、多维度推进服务质量提升的实践举措

（一）优化窗口硬件环境，营造舒适服务氛围