在2024年全省志愿服务工作现场交流推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

省委社会工作部深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于志愿服务的重要指示精神，聚焦“资源、客源、服务”三大要素，紧紧围绕旅游服务质量提升，认真研究，统筹部署，切实做好体系、质量、宣传“三篇文章”，志愿服务助推旅游产业高质量发展。

抓统筹谋划。在体系上做文章。印发实施方案。省委社会工作部联合团省委、省文化和旅游厅等部门印发《**省旅游志愿服务实施方案》，从“便民利民、应急救援、行业文明、大型活动、宣传推广、对外传播”六个方面着手，推动全省各级各单位统筹推进旅游志愿服务工作。如，*南布依族苗族自治州对实施方案进行责任细化分解，指导全州推动旅游志愿服务。榕江县制定暑期旅游志愿服务方案，明确服务流程、操作规程，常态化开展“村超”志愿者招募。加强督促指导。牵头组成联合调研组，以黄果树瀑布、小七孔、西江千户苗寨、镇远古镇等旅游景区为重点，深入各地各重点行业部门，开展旅游志愿服务专项督导，助推旅游志愿服务规范开展。助推行业融入。省直各有关部门结合实际，主动找准结合点、融入点，推出主题突出、各具特色、共建共享的旅游志愿服务。如，团省委以青年志愿者IP“小青椒”为抓手，体系化、规模化动员组织全省各级团组织和广大团员、青年大学生积极参与旅游志愿服务。

抓重点领域，在质量上做文章。抓牢服务阵地。以景区景点、高速路口和服务区为旅游志愿服务主场景，以点带面向酒店、商超等更多紧密关联场所辐射，充分利用“微笑小屋”“游客服务中心”“便民服务站”等阵地，不断完善志愿服务站点（岗位）设置，更好服务广大群众、服务好游客。如在重点景区所在城市及周边设置旅游志愿服务驿站（便民服务岗亭），为游客提供便利。抓活服务队伍。激发党员志愿者示范带动作用，动员热心群众主动参与，在旅游从业人员、社会工作者、团员青年等群体中招募志愿者，采取“线上+线下”岗前培训方式，全面提高旅游志愿服务队伍整体素质。抓实服务内容。坚持需求导向、目标导向、效果导向，根据游客需求提供热水、充电宝、雨衣、雨伞等便民生活物品，提供景区路线指引、环境秩序维护、不文明行为劝导、信息咨询、困难帮扶、投诉协助等志愿服务，同时关注“一老一幼”、行动不便者等重点人群需求，提供重点帮扶志愿服务，推进处处有服务、处处有引导、处处能咨询。