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市人民医院“我为群众办实事”典型经验：推进“就医一件事”破解“就医难”问题
医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委、政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，市立医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增强了患者的就医体验。截止x月底，患者满意度达到95.8％，同比提高了3.9个百分点。
一、问题概述
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