在2024年民生项目工作推进会上的讲话提纲

同志们：

为民办实事是践行党的宗旨的本质要求，也是全心全意为人民服务的具体行动，更是不断增强人民群众获得感、幸福感的有效途径。各部门要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展思想，用心用情办好民生实事，不折不扣兑现庄严承诺，在高质量发展中持续增进民生福祉。刚才，各部门分别汇报了牵头实施的民生项目进展情况，总体来看各项目有序推进，能如期完成，但也有部分项目存在滞后的情况。各部门要牢记办好为民实事，是党委政府向人民群众作出的庄严承诺，直接关系人民群众切身利益，必须有诺必践、言出必行、行必有果。要深入践行全心全意为人民服务的宗旨意识，始终把人民安居乐业、安危冷暖放在心上，锚定目标、科学谋划、认真组织，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，用心用情办好一批解民忧、纾民困、惠民生、暖民心的实事好事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

第一，有呼必应解民忧，推动民生诉求办理质效更好、群众满意度更高。民心是最大的政治，为民造福是最大的政绩。要解难题，坚持将心比心、换位思考，敢于动真碰硬、攻坚克难，推深做实说“不”提级管理等制度，聚力解决一批民生领域“老大难”问题，以重难点突破带动整体性提升。要真满意，以态度换取信任、用结果消除疑虑，确保件件有着落、事事有回音，切实把工作落脚点放在事要解决、群众满意上。一是健全“民呼我办”统一受理机制。畅通群众诉求反映渠道，建立横向联动、上下贯通的受理办理体系，做到有问必答、有求必应、有事必办。根据群众诉求内容通过分流转办卡的方式第一时间报负责信访事项的领导。根据领导批示情况及时转交负责人进行限期办理。建立跟踪机制，对即将超期的分流转办卡，及时提醒承办领导或者承办人。对处理完毕的分流转办卡，准确掌握完成质量、诉求人满意情况。按年度考核，与评先评优挂钩，进一步压实压紧责任，调度工作积极性，转变干部工作作风。二是健全“急事急办”快速反应机制。通过包片联系、入户走访、一线办公，与群众直接接触，了解社情民愿，做到“全覆盖”察民情，推动群众需求快速解决，提高办事效能。对办件所涉及问题一时无法解决或需分步解决的，做好诉求者的沟通反馈。对办理群众事项情况，实时监控、定期汇总，分类梳理办结率、满意率、超时提醒和督办次数，对办结率和满意率不高的，取消评先选优资格，让真心为民服务、办实事办好事的受褒奖得实惠。三是建立健全综合研判机制。发挥职能作用，及时掌握信息，对群众日常需求诉求，坚持以小见大、知微见著，及时发现苗头性倾向性问题，深入分析研判普遍性问题和共性需求，密切联动，攥指成拳。针对不合理的需求，安排积极主动、耐心细致地做好思想疏导和法制宣传工作，理顺情绪、讲明政策，争取群众理解；针对合理的需求，按照问题属性分类，实行“台账化、清单化、责任化”管理，筛选出村民的重叠性需求并优先解决，以“定量”的方式，确定是多数人的需求还是少数人的需求。针对群众反映集中问题统筹解决，找准靶向定位，开展专项治理行动，解决一批群众的操心事烦心事揪心事，做到发现一个问题、治理一类问题。