心得：践行“五个坚持”当好“三能”党办人

近日，重温习近平总书记“5•8”重要讲话精神，感受很多、收获也很多。习近平总书记对党委办公厅干部提出“五个坚持”。这“五个坚持”为党委办公室干部指明了方向、为干好办公室工作提供了遵循。作为党委办公室的干部，要在实际工作中，自觉践行“五个坚持”，当好“三能”党办人。

一是当好站起来能讲的党办人。党委办公室，是一个综合服务窗口，经常要接待群众来访。在接待群众时，要过好语言关，善于与群众沟通、交流。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言的作用也由此可见一般，不同的语言表达方式，会产生不一样的效果。在群众来访时，要摆正位置，站起身来，主动上前和群众打招呼，俯下身来和群众面对面沟通交流，主动倾听群众的呼声，弄清群众反映的问题。特别是在为群众解疑答惑时，要用群众语言，把党的政策转化为生动活泼的语言，让老百姓听得懂，才能和老百姓拉上话、谈上心，和群众聊天，才能真正为群众解答难题。如果能够设身处地、将心比心地为他们考虑，多说暖人心窝的话语，多用真心真情与群众交流，倾听他们的呼声，关注他们的愿望，将反映的困难记录下来，让他们的满腹牢骚得以宣泄，不良情绪得以化解。善于与群众交流，真正让来访群众既能感受到党委亲切与温暖，又能很好化解问题。如果对待来访群众的生产、生活不够关心，用一些生、冷、硬的语言，甚至假、大、空的大话、套话，不仅会引起来访群众的心理反感，还有可能使事态恶化、激发矛盾。