纪检监察信访工作经验交流材料

近年来，我县纪委监委坚持以案件高效查办和信访举报公开反馈为抓手，构建“一二三四”信访举报闭环管理机制，持续减存量、遏增量、强吸附、固根基，受理检控类信访总量在2020、2021连续两年大幅下降的基础上，今年上半年再次同比下降40.1%，持续推动纪检监察信访举报工作向上向好、提质增效。

一、健全“一种理念”，擦亮社情民意“晴雨表”。把人民至上理念和群众工作方法贯穿信访举报工作全过程，按照“优化硬件、方便群众、靠前服务”的原则，规范化建设群众信访接待大厅，持续改善接访、接电环境，用心用情做好“送上门的群众工作”。按照“初次举报及时办、重复举报重点办、上级交办马上办”的工作要求，通过聚焦规范、把好“受理关”；聚焦质量，把好“办理关”；聚焦效果，把好“督办关”等方式，做到主动服务群众有“温度”、解决急难愁盼有“力度”，切实把群众合理诉求解决好、把隐患解决在基层、把矛盾化解在一线。

二、聚力“两个抓手”，打好工作联动“组合拳”。一是聚力委领导班子成员包案制度。系统梳理突出信访问题，逐一明确包案领导和纪检监察室，形成“一案一策一专班”的工作机制，通过带信下访、座谈交流、现场会商等方式，全力化解信访难题。今年来，委班子成员先后40余次到联系乡镇（街道）专题调研督导信访问题，“点穴式”调度研商疑难信访举报24件，尤其在信访积案化解、重复访越级访专项治理等工作中，领导包案制度发挥的示范引领作用成效明显。二是聚力轻处分案件“快查快结快审”工作机制。将轻处分案件快查快结快审作为提升信访办理质效的有力抓手，针对案件处置期限过长、回应群众关切较慢等难题，初步形成“精准研判、高效流转、快查快结、及时反馈”的全链条工作机制，轻处分案件办理平均时长由原来的87.13天下降为18.72天，在跑出案件办理“加速度”的同时，有效从根源上减少了越级访、重复访的发生。

三、突出“三项重点”，架好提质增效“助推器”。一是严把“首道关口”，办好初信初访。制定初信初访首办责任制，坚持“谁首办、谁负责”，每月调度通报初信初访办结率、化解率，层层传导压力。今年来，办结初次举报件的化解率达100%，重访率为0，做到初信初访“零积压、零搁置”，实现“案结事了”。二是注重“齐抓共管”，压实责任驱动。构建联动机制，贯通压实属地辖区、职能部门和纪检监察机关“三个责任”。今年来，共通报各乡镇（街道）越级重复举报56件次，移交职能部门业务外重复访、越级访36件次，做到业务内信访举报查处到位、反馈到位，业务外信访举报按照“三到位一处理”（群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理）的要求，督促职能部门同题共答、联动整治，确保群众诉求有人听、有人管、有人办。三是强化“跟踪督办”，补足传动链条。信访室每月定期与案管室对账，梳理当月信访举报件的办理进度及结果反馈情况，分别采取电话催办、发函催办和现场督办等形式，对办理和反馈情况实行进度、质量、责任“三项督办”，把压力传达至办理和反馈的各个环节。同时，为充分营造“比学赶超”的浓厚氛围，结合上级纪委监委工作重点和**县工作实际，于2020年起制定实施《流动红旗评比细则》，始终将信访举报办理、反馈情况列为重要内容，对本级承办的信访举报不能按时反馈并化解的，实行“一票否决”，通过每月一评比、每月一通报，倒逼办案室组自我加压，在高质量办信办访中察民情、护民利、守民心。