区行政服务中心2022年工作总结

一、工作开展情况

2022年，在区委、区政府的正确领导下，xx区行政服务中心认真贯彻落实上级工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服务改革，扎实做好12345政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。一是规范窗口服务，及时办结业务。1月至10月，xx区政务服务大厅窗口共受理业务xx件次，办结xx件次，办结率xx%。其中：即办件xx件次，即办件率xx%。二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至10月，xx区12345政务服务便民热线共受理工单xx件，其中紧急工单xx件，一般工单xx件；办结xx件，已归档xx件，正在处理xx件，红牌0件、黄牌工单xx件。其中，群众咨询xx件、投诉xx件、举报xx件，申诉0件，建议xx件，表扬xx件。已回访工单xx件中，满意工单xx件，基本满意工单xx件，不满意工单xx件，满意率达xx%。

（一）主要工作措施及成效。

1.切实做好疫情防控工作。中心严格落实政务服务大厅疫情防控各项措施，做好中心工作人员外出报备及疫苗接种推进工作，配合社区做好疫苗接种和全员核酸检测工作，积极配合xx社区到责任网格xx开展老年人新冠疫苗接种情况排查、推进新冠病毒疫苗接种、协助全员核酸检测等疫情防控工作，为构筑全民免疫屏障贡献政务服务力量。

2.全力做好迎接省标杆政务服务中心评估工作。按照省标杆政务服务中心标准，我中心在建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化等xx个一级指标和xx个二级指标上下功夫，重点提升政务大厅软件服务质量，将进驻大厅各部门协调协作以及“一件事”联办主题集成服务广度作为目标，努力推动xx区政务服务提升新台阶。

3.协调整合综合窗口，优化审批流程。一是完善大厅便民利企的软硬件服务设施，合理优化功能分区，协调各部门整合业务，做到一窗受理，减少办事群众跑多窗的情况，让企业、群众办事更加方便。通过设立企业开办“一网通办、一窗通取”窗口，新办企业在一个综合窗口申请，与一个工作人员沟通，从而优化网上填报帮办导办服务，通过双屏幕显示指导申请人填写网报资料。二是深化审批服务便利化改革，精简审批环节、减少申请材料、压缩办理时限，提升开办企业、办理建筑许可便利度，提高用水用气报装效率，优化不动产登记服务。三是不断优化综合窗口建设，容纳更多特色政务服务。中心主动对接应急管理局、水务局和司法局等单位，切实推进政务服务事项“应进必进”，1月至10月，xx区政务服务大厅新增进驻事项xx项。整合优化“大综窗”建设，在设立“一件事”联办窗口、“跨域通办”窗口、政策兑现窗口、企业开办“一窗通取”窗口、工程建设项目审批服务综合窗口、“办不成事”反映窗口等方面，实现多部门事项同标准、无差别办理，推动便民利企落到实处。