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邮储银行支行创建市级文明单位典型材料

自xx年xx月成立以来，xx支行始终践行“普之城乡、惠之于民”的服务理念，始终把“客户至上、服务为先”作为服务宗旨，通过深入开展各类银行业文明规范服务活动，全面提升支行服务水平和服务质量，全行人员服务意识得到显著提高，支行基础管理工作得到明显规范。xx支行为一级支行，下辖三个营业网点：分别为支行营业部、泾渭苑支行、龙凤园支行，其中泾渭苑支行和龙凤园支行为二级支行。支行内设四大团队，分别为个金团队、信贷团队、公司团队、信用卡团队。支行现有员工xx人，xx周岁以下青年员工xx人，占总人数的xx%。其中研究生xx人，本科生xx人，平均年龄xx岁，其中党员xx人，是一支充满朝气、思维活跃，富有战斗力的年轻团队。

一、定制化服务

夯实服务基础，真诚温暖人心。全面完善基础设施建设和服务环境，增加新的功能区域，私密VIP理财室，智慧银行区、自助服务区、客户等候区、爱心专用区等规范服务设施、联合xx区总工会设立“工会爱心驿站”，服务广大社会群体。

彰显服务品质，用心服务弱势群体。在养老金代发期间，

支行为行动不便的老年客户实行上门办理业务，累计上门服务办理业务xx余人次。春节期间支行安排员工亲自上门为老年客户张贴对联、福字，不定期的开展关爱老人公益活动。

突出个性服务，开展精准营销。建立客户台账，将客户按照资产规模、风险偏好、金融服务需求等方面进行划分，通过台账掌握客户全面的金融服务情况，及时了解客户爱好、投资偏好、业务需求等潜在信息，构建更为完整客户信息系统，全面精准的为客户服务。

开展服务竞赛，提升服务软实力。开展各类服务培训竞赛活动、大讨论活动、“比礼仪赛形象”服务礼仪大赛、“比服务讲规范”服务知识竞赛等活动，营造全员“比拼业务技能、提升服务意识”氛围，展示支行文明、和谐、向上的新气象。

二、立足发展，履行责任

倾情服务三农，坚守普惠金融道路。以三农金融事业部改革为契机，加大产品创新，提升服务水平。积极落实“大众创业·万众创新”的工作要求;落实“两权”抵押贷款试点工作;与西安普仕德工贸有限责任公司开展经营性车辆按揭贷款业务合作。

专注服务小微，积极破解融资难题。依托泾河工业园区，深挖园区内企业融资需求，加强产品创新和服务创新，以科技金融贷业务为抓手，以小微易贷为新的增长点，为辖内小微企业提供更丰富、更便捷的融资方式，同时切实降低小微

企业贷款成本。

助力重点项目，助推追赶超越步伐。向陕汽集团及西部金属材料提供了较为完善的金融服务，投入流动资金贷款xx亿元，同时，为陕汽下属通力、通家、宝华、专用车等几家子公司提供票据贴现业务服务，参与xx区京东物流园区的建设，努力寻求银行双赢的合作方案。

聚焦城市金融，着力增加民生福祉。一是针对年轻群体推出xx青年卡项目，围绕老年客户试点创办“金晖俱乐部”。二是稳健做好房贷业务发展，发挥优势解决民众安家置业的问题。三是积极推动移动支付便民工程建设，改善金融支付环境。四是依托市分行工会服务卡项目积极服务辖内各企事业单位工会会员，开展金融知识进企事业单位活动。五是服务下岗失业人员，为下岗职工创业提供小额创业贷款资金。

积极履行社会责任，彰显邮储大行担当。xx年，xx支行着力解决“西安xx近两千亩香葱滞销”的问题，第一时间积极主动联系区农业局，并销售香葱三万余斤。xx年，组织全行党员在“爱心认购助力脱贫”活动中认购吴堡农特产品大礼包xx份。同时制定了一对一帮扶计划，捐赠各类物质折价尽xx万元。