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20XX 年度收费站工作总结

XX 年度 xx 站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实

公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾

车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行 iso9001 体系标准，

以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，

以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维

护”开展和落实各项工作。总体特征车流量增长较快，从年初一

月份日均 16973 辆，增至日均 21503 辆，其中北行出口已进入超

负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能

提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收

费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管

理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，

但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目

标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规

范性，提高员工文明服务水平成为 xx 站今后工作的重点。

一、XX 年度管理目标完成情况。

1、1 至 10 月份路费收入为 1.64 亿元，同比 XX 年增长 3900