12345政务服务便民热线工作存在问题专项汇报

XX区高度重视政务服务便民热线工作，区主要领导和分管领导多次来督查局调研指导政务服务便民热线工作，2022年，在区委、区政府的领导下，在市热线办的精心指导和帮助下，通过搭建平台、扩充力量、提升水平，积极回应群众关切、认真解决群众诉求，使区政务服务便民热线工作逐步走向正轨。2022年至今共受理市级部门12345政务服务便民热线平台交办件12956件（含12345类10995件、12319类1475件、公众号类280件、市长信箱类88件、优化营商环境企业码类54件、省网平台类53件、12333类2件、交办通知1件），办结率和回访反馈率达100％，回访不满意督办件559件，95.69％以上的群众对办理结果表示满意，现将全区办理工作中存在问题列举如下：

一、部分交办件反映问题超出我区管理权限

涉及城市公用事业方面的用水、用电、城市规划、住房建设审批、城市主干道路路灯维修等多方面问题。这些问题虽然在辖区内，但因我区相关部门职能上划，解决协调起来较为困难。

例如：1、2022年底，XX出现大规模停电，导致严重影响居民正常生活和商户经营，另因停电导致群众被困电梯，至今仍为临时供电，引发多人群诉。

经区住建局核实反馈，线路为专线，物业已联系供电企业分片进行排查抢修，被困电梯群众已联系消防部门解困。截止目前，市电业局已设置临时供电保障居民基本生活用电，专线涉及资金高达300－400余万，现因资金问题仍未维修完毕。

2、2022年期间，群众多次反映XX小区突发停水停电问题。