同志们：

今天，我们召开 12345 政务服务便民热线工作会议，主要任务是对过去一年和今年一季度热线办理特别是“接诉即办”工作进行系统梳理，全面总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更好发挥 12345 政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、 政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求， 全面提高政务服务能力和基层治理水平，为加快建设幸福美好新雄关凝聚人心、汇聚力量。

刚才 XX 同志总结了 12345 热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作，对 2023 年重点任务进行了安排部署； 大数据中心、房产服务中心、环境卫生总站作了交流发言， 大家讲的都很诚恳、很务实，我完全同意，希望各部门各单位结合实际抓好贯彻落实。下面，我讲四个方面的意见。

第一个方面：在充分肯定成绩中坚定信心，增强做好“接 诉即办”工作的责任感