某市进一步强化市场主体诉求响应

服务工作方案

为深入贯彻党的XX大精神、中央经济工作会议精神和省委十三届二次全会、省委经济工作会议、全省高质量发展大会精神，落实市委、市政府关于优化营商环境工作要求和高质量发展工作部署，扎实办好“提高惠企利民服务便捷度”民生实事，进一步强化全市市场主体诉求响应服务，结合我市实际，制定本方案。

一、工作目标

依托XX市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题，不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造优质营商环境。2023年底前，持续优化12345热线系统智能化工作，全面实现12345服务热线管理体系化、智能化，全面强化12345热线平台响应市场主体诉求的服务能力，提升自助和人工服务质量，实现市场主体诉求分办提速20％、平均办结满意率达98％，把12345热线打造成为各部门服务市场主体的主渠道和联系企业的重要平台。

二、工作机制

以12345热线为底盘主脉络，以市、县（市、区）、镇（街道）三级联动体系纵向向上，全市109个成员单位为网格，融合乡村振兴和我市“百千万工程”，覆盖形成“法治、善治、智治”市场主体诉求响应服务体系。“线上”依托XX市2345微信公众号、12345微信小程序、粤省心12345平台、粤商通、粤省事等“粤系列”平台；“线下”依托XX市12345热线话务坐席和市政府行政服务中心“投资审批绿色通道”，为市场主体提供高效、便捷、优质服务。

三、工作任务