某局政务服务工作情况总结

今年以来，县某局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻县委县政府决策部署，在省市数据资源局的精心指导下，不断深化“互联网＋政务服务”，充分发挥政务服务管理工作职能，有效落实放管服改革各项工作要求，持续优化营商环境，努力打造标准、规范、便利的政务服务工作体系，现将有关情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）聚焦办事流程优化，完善政务服务事项清单。根据政务服务标准化要求，持续完善县乡村三级政务服务事项清单，截至目前，全县共有政务服务事项8161条，均根据“全省一单”、“全市一单”要求对事项要素进行了统一。同时，针对“全省一单”、“全市一单”中不涉及的其他个性化要素，通过人工抽查等方式，及时排查出问题并进行整改，累计完善事项清单要素1万余项。

（二）优化大厅布局，切实提升服务质量。一是优化窗口资源整合。依托县政务服务中心XXX政务服务“一网通办”窗口设立“跨省通办”窗口，巩固XXX“一网通办”专窗、统一认证线下专窗工作成果。主动对接XX区、XX区、XXX区行政审批局，签订跨省通办合作协议，在梳理“跨省通办”事项清单、统一“跨省通办”事项标准、制定“跨省通办”办理流程、设置“跨省通办”服务窗口、建立授权信任机制、畅通邮政寄递渠道等方面进行合作，便利两地群众办事。二是推进综合窗口建设。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，开设不动产登记、工程项目建设、企业开办、水电气联合过户等综合受理窗口。2022年度，免收89家中小企业不动产办证费99710元；为1598家企业（个体工商户），减免公章刻制费73.5万余元。三是打造7×24小时不打烊随时办服务。做优做实县7×24小时政务服务大厅。接入安徽省一体化智能自助终端，统一设备标识，上线74项便民服务高频查询事项。根据群众需求设置高频事项自助机如不动登记信息查询机、税务发票申领机、商事登记全业务自助一体机、个体智能审批一体机等自助设备。四是提升服务规范化水平。持续提升政务服务规范水平，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制等制度，开展代办服务、预约服务、延时服务、上门服务等服务，所有事项要素信息公开透明，确保办事服务标准统一、流程规范。