关于加强信访工作的意见

为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，宣贯执行《信访工作条例》，进一步改进和规范全省消防救援队伍信访工作，制定工作意见如下：

一、信访工作责任必须压紧压实。坚持党对信访工作的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，压实工作责任，全面践行党的群众路线，千方百计为群众排忧解难。

（一）切实落实信访工作领导责任。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，各支队主官、大队主官是信访工作的第一责任人，对本辖区的信访工作负总责。各支队要明确一名班子成员协助主官分管信访工作，其他班子成员要认真坚持“一岗双责”制度，对分管范围内的信访工作负责。支队党委会每年研究部署信访工作不少于两次，大队党委会每年研究部署信访工作不少于四次。

（二）实行领导干部定期接访制度。各支队主官每季度至少安排一天时间接待群众来访，其他支队班子成员定期接待群众来访；各大队主官要随时接待群众来访，同时建立健全领导干部接访工作台账。

（三）推行重大疑难信访问题领导包案责任制。对消防救援局、总队挂牌督办的重点信访案件要由支队主官负责包案，按照“三到位一处理”原则，实施“一案一策”“一人一策”，推动解决重大疑难信访问题；大队主官要对辖区内重大信访问题随时落实包保责任。各级领导包案要以书面形式确定，做到任务明确、责任到人、包干到底、限期解决，确保停诉息访。

二、信访案件办理必须依法依规。坚持依法按政策解决问题，将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访案件办理。

（一）强化依规分类办理。严格按照《信访工作条例》规定分类处理信访事项，符合《条例》第三十一条前五种情形的，坚决将其导出信访案件办理程序，依法引导信访人导入相应程序办理。不属于前五种情形的，应当听取信访人陈述事实和理由，并调查核实，出具信访处理意见书。