经验做法：坚持和发展新时代“枫桥经验”打造纠纷调解品牌

　　近年来，在各级司法行政部门的大力培训指导下，集团物业纠纷人民调解委员会坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解作用，小区内矛盾纠纷逐渐减少，邻里间、业主间，小区内的人居环境日益祥和，逐渐探索出了物业纠纷调解“甘肃品牌”，2023年被评为“全国模范人民调解委员会”。

　　一是党建引领彰显“为民红心”。集团作为全省永久性非公企业党建示范点，组建了工会、团支部、妇委会等群团组织，形成了党建带工建、团建、妇建的一体化工作格局。始终坚持党建引领，建立了“党建引领+人民调解”模式，在物业纠纷人民调解委员会成立了临时党支部，建强“红色调解阵地”，培育“红色调解员”，打造“红色物业调解”。以“党心+民心”践行初心使命，秉持为业主解忧、为小区和谐、为社会稳定“三为”服务方式，着力解决居民“烦心事”，把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为基层社会治理效能。今年以来，集团调委会积极处理业主各类线上线下诉求，解答法律咨询，做到矛盾纠纷排查化解不懈怠、不遗漏。

　　二是主动创稳凸显“保民安心”。紧紧围绕主动创稳行动，坚持将物业纠纷调解室作为社区基层治理体系中的重要环节，充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用，强化源头治理，把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态。秉持全要素、全过程、全方位“三全”矛盾纠纷多元化解机制，推行受理、调查、调解、确认一站式服务，创新建立“每日汇总、即时督办、定期回访”工作模式，主动服务基层社区治理。

　　三是高效化解体现“爱民暖心”。坚持人民至上，鉴于各类矛盾纠纷主体和诉求不同，集团调委会积极探索丰富多样、符合业主需求、能够舒缓心情的调解方式，高效适宜化解，建设环境优美、绿植环绕的户外“小区议事长廊”，把产生矛盾纠纷的业主双方邀请到议事长廊里，在温馨宽松的环境中开展“舒适调”；改变物业调解办公室的刻板形象，打造成“睦邻和事驿站”，缓解业主因矛盾纠纷而产生的不良心理影响，在睦邻友好的氛围中开展“和睦调”；结合业主各种不同的客观因素，适时开展“上门调”“走访调”“线上调”“专家调”等形式多样的调解工作，致力营造和谐小区生活氛围。