XX市XX局创新群众满意度评价机制持续提升汇报

为拓宽人民群众有序参与基层治理渠道，开平市司法局建立群众满意度评价制度，创新将司法行政工作所有面向群众的办事服务和办案事项纳入监督评价范围，以人民满意为目标，以服务诉求为导向，以制度创新为载体，助力提升“平安三率”，为推进市域社会治理现代化提供司法行政保障。

一、聚焦诉求，完善制度机制

以新时代人民群众对公共法律服务的新需求新期盼为导向，制定群众满意度评价制度，围绕“依法办事、服务态度、工作效率、工作作风、清正廉洁”五大项评价内容，主动将司法行政系统服务群众能力和履职办案质量纳入群众监督评价的范围之内，做到“三个全覆盖”。一是实体平台全覆盖，包括市公共法律服务中心、市人民政府行政复议服务中心、市社区矫正中心、全市15个镇（街）司法所和市公证处等。二是职能业务全覆盖，包括公共法律服务（法律援助）、公证、社区矫正、安置帮教、人民调解、行政复议、信访工作等。三是评价渠道全覆盖，采用书面纸质、电子评价器、网上服务系统等“纸质+指尖”方式，方便群众即时就地反馈评价。

二、直面问题，强化追踪问效