为进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化,疏通服务堵点,攻坚改革难点,化解办事痛点,使政务服务便捷高效、更加便民利企,让办事企业群众舒心暖心,助力优化我县营商 环境改善。结合我县实际,制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树 立以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向、结果导向,通过“走”的方式,找准“难”的症结,以办事群众、工作人员两种身份,进窗口、走流程、跑系统、入基层,全面体 验办事服务,促进政务服务标准化规范化便利化水平全面提 升,持续优化营商环境,不断增强企业和群众的获得感、幸福 感。

二、活动主体

县直单位政务服务单位主要负责同志、分管同志，相关工作人员；各乡镇便民服务中心主任,具体分工如下:

（一）县直各审批服务单位负责同志、分管同志，相关工作人员重点围绕本部门、本系统内部政务服务事项办理、 管理规范、上下联动、政策落实等情况走流程。

（二）各乡镇人民政府、街道办事处主要负责人、分管负责人和便民服务中心主任按照“一门式”清单开展走流程活动,重点围绕赋权事项办理是否便捷走流程。

参加走流程的各相关各相关单位要按照市、县统一部署, 结合各自实际,认真研究,细化行动方案,明确参与人员,拿出 时间表、路线图,挂账整改、跟踪问效,按时间节点要求同步推进“走流程、解难题、优服务”行动。

三、活动方式

（一）明确“走”的方式。

参与“走流程”的同志以办事群众和工作人员两种身份, 坚持线上线下、厅内厅外、事前事后相结合,通过帮办代办、跟踪办、下沉办等方式“走流程”。

以办事群众身份暗访体验

实地办事走流程。以办事群众身份到政务服务大

厅、便民服务中心窗口等办事地点

,

从要件准备到事项办结

,

全程体验办事服务；以帮办代办方式

,

陪同办事群众

,

全环节

办“一件事”