区审批局党组成员、机关党委书记 刘再

我区网络理政工作年办件数近年均近 10 万件，办理系统科学设置及运转流畅直接影响该项工作质效。按照“大学习、大调 研、大走访”活动要求，本人深入我局网络理政团队一线进行了 调研，查找网络理政工作存在的痛点难点并寻求解决方案。对各区县普遍存在的派件难、办理部门互相推诿等体制机制原因形成的、短期难以解决的问题本文并未涉及，仅就调研中发现的网络理政办理平台近期可能解决的问题思考分析并提出解决方案。

一、市网络理政平台（市长公开电话 12345）

（一）健全查询功能。目前二级单位（区网络理政办）与三级单位（区各办件部门和街道）的查询功能只能通过工单编号或流水号进行查询，未有效畅通诉求办理过程中的关键信息检索功能。建议通过系统改进，使查询功能可通过电话号码、文本内容、时间范围、诉求类别、办理单位等关键字并联查询，以加强承办单位的办事效率、应用分析能力，并提高网络理政办的数据分析能力。

（二）增设四级单位账号。网络理政科进行了意见征集，我区4 个部门和3 个街道均表示希望能将网络理政平台建设能向基