——涟滨办事处“市长热线”工作调研报告

为进一步畅通民意渠道、密切联系群众、转变工作作风、提升行政效能，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，努力为广大群众提供更专业、更高效、更细致的服务，2017 年 12 月，娄底市正式开通了“12345 市长热线”。

一.工作背景

进入新时代，人民生活水平显著提高，对美好生活的向往更加强烈，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。娄底市人民政府顺势而为，加快推进阳光政府、责任政府、服务政府和法制政府建设，推行以人民为中心的综合性服务体制改革，建立“12345 市长热线”服务平台，打造一条便捷快速受理、及时有效办理群众诉求的绿色通道，切实解决为民服务“最后一公里”问题。令出如山，涟滨办事处扎实贯彻落实这一工作制度，通过近一年的运行，办事处初步实现了这一制度设计的目标任务，转变了工作作风，提高了工作效率，提升了服务质量。老百姓积极参政议政，真真切切收获了这一改革的成果，群众在生产生活中遇到的困难和问题得到了及时解决，居民安居乐业。