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关于进一步加强市长热线（信箱）办理工作的意见
为进一步提高政府公共服务水平和行政效率，满足人民群众日益增长的公共服务需求，拓展政府联系群众、联系基层的渠道，打造法制、服务、效率型政府，充分发挥市长热线办公室（市长热线投诉办理督查中心）工作职能，特制订本意见。
一、指导思想
以十九大精神为指导，坚持以人为本、执政为民的服务宗旨，紧紧围绕全市的中心工作，不断创新政府服务模式，提升政务服务水平，整合政府部门公共服务资源，构建便民、利民、为民的平台，加快推进机关工作作风转变和提高行政服务质量，促进项城经济社会持续健康快速发展。
二、工作职责
12345市长热线办公室，是负责受理市长热线电话和市长信箱的专门机构。
主要工作职责：
1.负责受理群众对市政府及其职能部门、公共服务机构的批评、投诉和意见、建议。
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