2022 年以来，东风路街道以夯实基层信访稳定工作为基本点，切实加强党员干部专业能力和专业素养，依托“能力作风建设年”活动，牢牢把握三个“坚持”，逐步完善基层信访案件化解机制，在思想上、行动上始终坚持全心全意为人民服务，认真倾听群众心声，着力解决群众诉求，不断提升群众满意度。

一、坚持问题导向，以提高责任意识为攻坚点，全面夯实信访业务水平

（一）强化责任主体，党政齐抓共管提供组织保障。街道党政主要领导主动包案化解，严格落实 “四包”责任制，坚持做到问题不解决不放手、矛盾不化解不收兵。严格落实“三到位一处理”要求，对符合法律法规和政策规定的一次性解决到位，对合理诉求已全部解决但仍不停访息诉的，积极做好思想疏导、帮扶救助和法治教育工作，确保“事心双解”，不断提高化解质量。同时，把信访稳定工作作为领导班子自身建设和党风廉政建设的重要内容，作为稳定社会、化解矛盾、宣传群众、凝聚人心的重要基础，作为提高基层党委政府思想政治工作说服力、感召力、影响力的重要途径。实行党工委统一领导，各村（社区）、职能站所各负其责的工作格局。通过层层落实工作责任，建立起预防为主，超前防范，关口前移，重心下沉的工作机制，减少和化解各种矛盾激化。