前言 把你的工作做成一门手艺

写完本书的最后一篇，告诉大家一个喜讯，石头考上了博士，之后的工作之余， 石头大概少有机会再去和大家分享这些关于为人、做事、精进工作的小文章，而是要潜心学术了。

准备博士考试的三四个月，石头很受益，冲击初试复试，石头也很受教育。

那天在医院抽血，参加复试体检，碰到一位面试时排在我后面的一位老哥，笔试分数和石头一样，看年龄大我不少，衣着普通，微笑寒暄了几句，但并未深聊。

一起下楼，这位老哥显出了不同，司机为他打开车门，他上了一辆锃亮的黑色奥迪走了。

这引起了石头的兴趣，啥样的人，看上去功成名就，都已经坐上奥迪了，还要和石头这样的小年轻坐在一个考场里竞争，排着队被扎针体检呢？

内事不决问百度。于是石头鬼鬼祟祟地在百度搜索了一下这位考友的名字，蹦出来一位曾任某地级市副市长，现任某全国数得上号的大型企业副总的人的简介。

石头本能地想略过这个词条，怎么可能，应该是重名吧。但一看照片，还真是他。石头怀着错愕的心情仔细阅读了这位考友的简历，发现这位考友生于 20 世纪 60

年代，已年届 50，不仅当了领导，而且早就有金融学博士学位傍身，还是好几个学校的兼职教授。现在，他又要来读另一个博士学位。

这很让石头感慨，自己到 50 岁的时候，还会不会有这么饱满的学习热情和强大的学习能力？

硕士毕业的时候，石头曾觉得自己这辈子书读够了，读伤了，绝不需要再去拿什么更高的学位。但在办公室久了，有机会近距离看到领导们是如何孜孜不倦地学习、不知疲惫地工作、充满热情地研究的，自己就总会受到感染。

有的领导干一行专一行，管办公室，办公室工作的经验文章几年就能结集成书， 管业务部门，也是几年厚厚一本集册；有的领导周末两天都不休息，无论何时周末加

班都能碰到他，总是办公室办公、看书、写作；还有的领导晚上九点之后下班是常态， 每到深夜，整栋办公楼就他一间办公室亮着灯光，时常就搭行军床住在单位。

所以，当面试老师问石头，为什么要来考博士？

石头如实回答：之前并不想考，觉得自己早就失去了搞学术、搞研究的方位和土壤，况且再高一层的学位，对石头来说也不再有太多实际的、功利的效用，我们单位从没有拿到博士就能提拔的惯例。

但工作这几年，尤其是在办公室工作的这段时间，见识了这么多这么拼的领导， 石头愈发地发现，成功的前辈无数次为我们证明演示，要更好地实现自身的价值，有两个因素至关重要：一是始终保持学习和研究事物的热情；二是至少找准一个领域持之以恒、久久为功。读博士，或许能为自己在这两个方面的努力提供一些契机或条件。

所以，考博并不是为了“学位”的这一形式，而是为了“学习”的这一机会、“研究”的这一习惯。

同样，最初发表在“办公室的秘密”这个小小的微信平台上的文章，也是石头学习研究的一个尝试。每每回忆思索，每每动笔记录，写下自己的工作手记，职场“心法”，和大家分享自己对办公室日常工作的体会和想法、经验和挫折，石头自己也在接受新的教育，不断有新的体会。

日本寿司匠人小野二郎捏寿司 60 年最终封神。办公室工作看上去全是烦琐和重复，但窃以为还是比捏寿司要精深、博大得多，值得办公室人用一种“匠人”的心态去琢磨，说不定哪天，我们中间就涌现出几个“办公室之神”。

最后，各位亲爱的读者，希望你们能从石头走过的路、写下的话里获得一点启发， 那石头就心满意足了。如果你想收获更多，指望石头就不够了，唯一的办法是，你们都来写写自己的工作手记，记下自己在办公室里的行和思，石头保证，一段时间后， 你的收获会超出你动笔时的想象，大家终将收获自己的职场“心法”。

是为序。

一、领导正焦急地等待着你的汇报

件件有回音、事事有着落

正题之前，先扯点闲篇。石头觉得，办公室里的工作有个突出特点，就是被动性， 这个和企业做业务很不一样。

假如在企业干销售，工作模式是这样的：老总给你定下每个月 5 000 万元 1 个亿

的销售额，好了，这 1 个月老板可能都不想再见你了，你上班也好在外边奔波也好， 都随你，只要到了月底，你能把工作成绩——也就是销售额拿出来，就万事大吉，立功受奖加官晋爵啥的那是自然，也就是说，业务部门的工作其实是一种目标指引下的主动工作方式。

办公室不一样，办公室的工作模式是这样的：石头啊，来下我办公室，有几个事交代你；石头啊，这会儿没事吧，有个事来办公室我跟你说下；石头啊，马上来办公室，有个事着急你赶紧弄。

也就是说，与业务部门不同，办公室里干的都是领导随时随地交办下来的一桩桩一件件的事情，目标、方法甚至步骤都相对明确和具体，领导手把手给你指出了明道， 你一步步把事情落实好就行了，石头管这叫任务规定下的被动工作方式。

在企业，你可能不用经常去打扰老板、说东道西，到了时间，你只要拿出销售额就行。但在办公室，很多人受被动的工作模式影响太大，入戏太深，惯性太强，以至于出现一个严重的问题：活儿明明干得很好，按照领导指示一步步、规规矩矩落实到位了，于是就认为事情已经办完了，一声也不吱，悠然自得地读读书、看看报去了。几天过去了，领导一个怒气冲冲的电话打过来：你小子怎么搞的，上次交代的事

你还没办完？有那么难吗？你一脸不服气：领导，我早就办完了呀，那谁谁满意得很， 你凭啥批评我？再说，你当时也没让我完事后给你说啊，我不是怕你忙打扰你吗？！ 把领导噎得够呛。

石头刚到办公室，刚当上秘书时，也常出这种问题，大事、拿不准的事、难落实的事、领导特别关心的事还能时不时想着跟领导及时汇报，到了发通知、传话、寄东西、送材料这种小事，觉得无关紧要、不足挂齿，反倒懒得再多一句嘴给领导报告进展情况了。

有一次，领导让石头去某单位送一份文件，石头分秒不敢怠慢，火速把材料送到对方手中，又返回办公室，怡然自得地赶起了材料。快到傍晚了，领导打来电话，语气里满是焦虑：石头，材料送到了吗？

我自以为立了大功，满心欢喜地邀功：当然，您一吩咐我马上就去了，送完都回来好长时间了。不曾想领导不但没表扬我，反而怒气冲冲：送到了你怎么不说一声！ 对方看材料后我还有事要跟对方补充！我一直在等你回话，你太不靠谱了！

说实话，当时石头很委屈，也不理解，明明及时送到了，怎么还挨批评。这种送材料的小事，办了也就办了，还有必要专门跑去跟领导强调吗？好像办了多大的事一样。我不去打扰领导，难道不是替他着想，替他分忧吗？

后来办公室里有了实习生，石头有时会请实习生帮自己做一些杂事。比如，让实习生去寄快递，心里就会老惦记要看到快递回执单；让实习生通知一个会，就老想问问是不是都回复了；让实习生出去接嘉宾，就老担心有没有按时到，有没有顺利接上。

这时，才逐渐能够体会到领导把工作布置给你之后的心态：领导把事情交给你了， 即使是小事，但事实上这件事还是脱离了他的视野和掌控，和他亲自去办是完全不同的，他无从知道办了没有、办到什么程度。此时的领导大概就像在黑夜里转悠摸索的人，焦虑的等待是一种很自然的心态，产生这种焦虑并不是因为他不信任你，而是人性的本能使然。

而你的及时汇报和反馈就像黑夜里灯塔射出的一束光，会让他备感安心甚至欣喜。打个不恰当的比方，就如同你跟心爱的姑娘表白之后，攥着手机到哪也不愿撒开， 时刻期盼姑娘“我愿意”或“你是个好人”的回复一样。

将心比心，换位思考，无论领导交办的是多么微不足道的小事，是不是都应该有个回应、有个声响呢？只有你及时地回复、汇报，才能让如热锅上蚂蚁般焦虑的领导放松下来。想通了这一点，石头在办公室工作中，就非常注意确保领导交代的工作件

件有着落、事事有回音了，为的就是让领导放心，随时掌握工作进展情况。

材料送到了，石头会发个短信：领导，材料送到对方手中！会议通知到位了，石头会发个短信：领导，明天的会参会部门都已通知完毕，参会人员为×××。用车排好了，石头会发个短信：领导，明天刘师傅去机场接您，他的电话是××××××××××

×。机票定好了，石头会发个短信：领导，已按您要求订好机票，时间为某年、某月、某时，从首都 T3 到成都 T2 等。

事无巨细，对领导交代的事项一律回复反馈，其实不难，工作量也增加不多。很多办公室人不是不愿意做，而是疏忽了，甚至是为领导考虑，不愿打扰，觉得自己把活儿干好，问心无愧，就没有什么可以指摘的。然而，事实上，正是这一件件一桩桩办的妥帖、完美的小事，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心。

你汇报的次数永远少于领导对你的期望

石头的一位领导曾经斩钉截铁地告诉石头一个定律：你汇报的次数，永远少于领导对你的期望。曾经，石头半信半疑，好，你说件件有着落，事事有回音，这我能做到，办完事我集中汇报一次没问题，可你让我刚有点进展，就立马跑去跟领导汇报， 这是不是太频繁呢？会不会把领导给弄恶心了呢？

另外，很多办公室人都对有事没事老往领导屋里跑的人比较反感，总觉得跟领导汇报太频繁缺乏自由，感到不被信任、不被尊重，还有溜须拍马的嫌疑。

可是，你有没有站在领导的角度想想，假如你不经常跑去说说，领导如何了解你的工作进度，如何及时给你指派新的任务，或者及时修正呢？

从人性的角度来看，任何一个领导都比较看重两样东西：一是他的上司对他的信任；二是他的下属对他的尊重。作为一名领导，判断下属是否尊重他的一个重要标准便是下属是否经常向他汇报工作，他最怕的事就是部下撇开自己单独飞，这样一来他作为领导的作用和威严往哪里放呢？

前段时间热播的剧集《琅琊榜》里有这么一个细节石头觉得值得琢磨，靖王从外地办事回来，既不是先回家休息准备一番，也不先去给自己的母亲请安，而是进了都城连马都不换，就直奔皇宫给皇上汇报工作，需要汇报事情有那么十万火急吗？其实

没有，这是一种姿态，一种尊重的态度。

心胸宽广、内心强大的领导敢于用人不疑，让你去放手做事，对于下属懒于或因疏忽而很少向其汇报工作也许不太计较，但遗憾的是，这样的领导并不多。

领导也是普通人，他们中个别人的思维线路是这样的：不经常来汇报就是没把我放眼里，就是把我的话当耳旁风！接下来他就会做出各种猜测：这些下属是不是不买我的账？这些下属是不是联合起来架空我？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权力来“捍卫”自己的“尊严”。

所以，你何必招惹这种麻烦。尽量给领导更多的尊重，有事没事，去找他聊聊； 处理公务，第一时间报告情况；遇有一些特殊情况，先请示他有什么样的意见和想法， 再作决定；出差在外及时报告工作进展，回单位的第一时间先向领导作汇报。这样， 你才是一个让人“很放心”的办公室同志呀！

如何培养自己汇报的主动性？石头的一位领导曾告诉石头一个诀窍。他说，首先， 要永远把自己的工作当成最重要的，才能把握沟通的主动性和有效性；其次，对于汇报，永远要保持一种等不起、坐不住、慢不得的紧迫感，抢着说，追着说，理直气壮地说。

石头觉得，有事没事找领导聊聊的本质在于，领导虽然拥有比你大的权力，但他仍然是个凡人：领导时常众星捧月、门前车水马龙，但他总有单独面对困难和挫折的时候；领导掌握资源、在物质上极大丰富，但他也有无法掌控的人和事，有最珍视的东西。面对领导，有些地方你应该学会柔软，避开坚硬的伤害；而有些地方你又应该强硬，用风骨赢得他的尊重。

事要干好，更要会汇报