关于“热线＋网格”融合发力激发基层治理新活力情况的调研报告

党的XX大提出要“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”。推动“网格＋热线”深度融合，是完善基层治理平台的内在要求。近年来，我市全面推行网格化管理，不断完善12345政务服务便民热线工作机制，推动基层治理水平和治理能力现代化。为进一步完善“网格＋热线”深度融合的体制机制和政策体系，更好落实党建引领基层治理行动，本课题组深入我区调研，深入分析当前“网格＋热线”工作现状及存在问题，并提出相关对策建议。

一、“网格＋热线”工作发展成效及存在问题

自12345热线工作正式纳入各区网格中心管理范畴以来，我区立足自身实际坚持探索“网格＋热线”工作模式，即“以群众诉求为导向、以网格平台为依托，充分发挥12345热线哨点监测和网格化管理源头治理作用，形成基层治理良性互动、管理服务协同互融、热线网格优势互补的良好格局”，确保为民服务更加精准高效，最终实现1＋1》2的效果。但在探索打造“网格＋热线”深度融合工作模式时还面临以下几方面突出问题。