优化完善镇村便民服务体系做法经验材料

　优化完善镇村便民服务体系做法经验材料一

　　一是完善便民设施，优化服务环境。xx镇按照便利化、规范化、标准化的目标推进便民服务中心（站）的“三化建设”。办事大厅配备温暖舒适的等候椅、便民伞、茶几、急救箱、饮水机等便民设施；设置无障碍通道、手机充电台、老花镜、放大镜等适老化设施。设置咨询台，安排专人及时答疑解惑，提供咨询服务。实现服务群众接地气、为民办事零距离，营造暖心、舒适的整体环境。

　　二是梳理服务事项，优化办事流程。xx镇建立“镇村半小时”便民服务圈，积极争创“省级示范便民服务中心”和“市级示范便民服务站”。认真归纳梳理服务事项，整理出政务服务事项215件，村级代办服务事项80件，“一件事一次办”服务事项36件，高频服务事项52件。对便民事项进行大力宣传，向群众提供办事流程、办事指南等，极大地提高了群众的办事效率。

　　三是建立代办服务，促进作风转变。构建“1+23”服务体系，即1个镇便民服务中心，23个村（社区）便民服务代办点。梳理老、弱、病、残等代办服务重点人群名单，建好台账，强化动态管理，主动服务，灵活代办方式，探索“定点办”“预约办”“上门办”“掌上办”等特色服务，为群众代办医保社保、困难救助、涉农补贴等村级代办事项，共代办各类服务事项10000余件，真正打通了服务群众的“最后一公里”。